Rendi il feedback specifico e comportamentale, non valutativo

Descrivi cosa hai osservato, non cosa dice della persona.

Why it works

Il feedback valutativo ("quello è stato poco professionale") attiva la difesa dell'autoconcetto: il destinatario deve ora o accettare una caratterizzazione negativa o argomentare contro di essa. Il feedback comportamentale specifico ("il report è uscito con le cifre vecchie — sistemiamo il processo di revisione") descrive una situazione risolvibile. Separa la persona dalla prestazione, mantenendo la conversazione in modalità problem-solving invece che in modalità difesa dell'identità. La specificità dice anche al destinatario esattamente cosa deve cambiare, cosa che le valutazioni generali non possono fare.

How to do it

1. Identifica il comportamento o output specifico che vuoi affrontare prima della conversazione.
2. Descrivi cosa hai osservato in termini fattuali: "La scadenza è stata mancata" non "Non sei affidabile."
3. Descrivi l'impatto: "Quando la scadenza è slittata, il cliente è passato a me — questo mette entrambi in una posizione difficile."
4. Nomina il cambiamento di cui hai bisogno in termini comportamentali: "Ho bisogno di un preavviso 48 ore prima che qualcosa sembri poter slittare."

Prove scientifiche

Il feedback centrato sul comportamento contro quello centrato sulla persona è ben supportato in psicologia educativa e organizzativa: il feedback comportamentale preserva la motivazione e l'autoefficacia, mentre il feedback sulla persona (specialmente negativo) può minare entrambe. (observational)

La maggior parte della ricerca è in contesti educativi; l'applicazione organizzativa è estrapolata clinicamente da quei risultati, sebbene il consenso dei praticanti sia forte.

Fonti

• Hattie, J., & Timperley, H. (2007). The power of feedback. Review of Educational Research.

Errore comune

Aggiungere "tu" a una frase altrimenti comportamentale: "Tu hai mancato la scadenza" attribuisce l'evento alla persona invece di descriverlo. "La scadenza è stata mancata" o "il report era in ritardo" è più depersonalizzato senza perdere specificità.