Fai coaching sulla persona, non solo sul problema
La cosa più importante su cui un manager può lavorare è la capacità della persona di affrontare i problemi futuri, non solo quello di oggi.
Why it works
Risolvere il problema immediato è transazionale; sviluppare la capacità della persona di risolvere problemi è trasformativo. Il meccanismo dietro il fare coaching sulla persona è che si affronta la fonte piuttosto che il sintomo. Se il problema di qualcuno si ripresenta a causa di uno schema nel modo in cui affronta decisioni o relazioni, risolvere ripetutamente il problema superficiale non produce alcun cambiamento duraturo. Individuare lo schema e renderlo visibile alla persona trasforma una sessione di problem-solving in una sessione di sviluppo.
How to do it
- Dopo aver capito il problema immediato, chiedi: "Qual è la vera sfida qui per te?" — la risposta spesso rivela uno schema più ampio di questo singolo episodio.
- Nota se lo stesso problema continua a ripresentarsi: la ricorrenza è il vero problema.
- Nomina gli schemi che osservi nel tempo, non solo nel momento attuale.
- Rendi esplicita la distinzione: "Posso aiutarti con questo problema specifico, ma sono più interessato a capire cosa fa continuare a presentarsi questi problemi."
Prove scientifiche
La ricerca sull'apprendimento a doppio ciclo (Argyris) distingue il risolvere il problema immediato (ciclo singolo) dall'esaminare le assunzioni e gli schemi sottostanti (doppio ciclo). Fare coaching sulla persona punta all'apprendimento a doppio ciclo, che produce un cambiamento più duraturo. (mechanistic)
Il modello di Argyris è ampiamente citato ma prevalentemente concettuale; i test empirici sull'apprendimento a doppio ciclo in contesti manageriali sono limitati. La distinzione è utile in pratica anche se le affermazioni causali non sono pienamente stabilite.
Fonti
- Argyris (1977), Double loop learning in organizations, Harvard Business Review
Errore comune
Farsi assorbire nell'aiutare con il problema immediato senza mai far emergere lo schema — questa è la modalità di fallimento più comune del coaching e lascia la persona senza strumenti migliori per la prossima occorrenza.
Metti in pratica questo con IX Coach
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- Resta curioso un momento in più prima di consigliare
Resisti all'impulso di dare la risposta per una domanda in più — chiedi prima cosa ne pensano loro.
- Ascolta per capire, non per caricare la tua risposta
La maggior parte dei manager ascolta mentre compone mentalmente la propria replica — il vero ascolto di coaching serve a capire, non a preparare la controreplica.
- Spezza il ciclo di dipendenza dai consigli
Quando le persone vengono da te per ogni decisione, segnala che dare consigli le sta rendendo meno capaci, non di più.
- Crea spazio per il pensiero invece di riempire ogni riunione di contenuti
La cosa più preziosa che un manager-coach offre è tempo e spazio protetti per la riflessione — che la maggior parte dei team non ha mai.
- Riconosci ciò che hai ascoltato prima di passare al consiglio
Una soluzione offerta prima che chi parla si senta ascoltato viene di solito rifiutata, anche quando è corretta.
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