Concordare in anticipo come appare una buona performance

Le conversazioni sulla performance vanno male perché lo standard non è mai stato reso esplicito — il rimprovero è la prima volta che viene dichiarato.

Why it works

Quando lo standard di performance è ambiguo, ogni valutazione è una sorpresa e ogni correzione sembra un bersaglio mobile. Standard concordati in anticipo eliminano l'ambiguità: entrambe le parti possono valutare la performance rispetto a una base condivisa, il che rende il feedback informativo invece che giudicante. Il meccanismo è la chiarezza di ruolo: la chiarezza su cosa ci si aspetta è uno dei predittori più solidi della performance lavorativa e della soddisfazione nella ricerca organizzativa.

How to do it

1. Prima di qualsiasi incarico significativo, concorda esplicitamente: "Ecco come appare il successo per questo. Corrisponde a quello che avevi capito?"
2. Mettilo per iscritto — non per legalismo, ma perché scrivere forza una specificità che l'accordo verbale spesso non ha.
3. Rivedi lo standard quando le circostanze cambiano invece di lasciare che aspettative nuove e non dichiarate creino fallimenti invisibili.
4. Quando stai per correggere qualcuno, verifica se lo standard è stato stabilito esplicitamente — se no, inizia da lì prima della correzione.

Prove scientifiche

La chiarezza di ruolo — il grado in cui le persone comprendono cosa ci si aspetta da loro — è costantemente associata a performance più alta e minor stress di ruolo nelle meta-analisi della ricerca sulle caratteristiche del lavoro. Gli standard concordati in anticipo sono la pratica manageriale che produce chiarezza di ruolo. (observational)

La ricerca sulla chiarezza di ruolo è solida a livello di costrutto; la pratica specifica degli obiettivi scritti da un minuto è l'implementazione di Blanchard. La direzione causale (la chiarezza causa la performance, o gli alti performer creano più chiarezza) non è completamente separata negli studi osservazionali.

Fonti

• Jackson & Schuler (1985), A meta-analysis and conceptual critique of research on role ambiguity and role conflict in work settings, Organizational Behavior and Human Decision Processes

Errore comune

Assumere che, poiché sai come appare una buona performance, anche l'altra persona lo sappia — lo standard nella tua testa non è lo standard nella sua finché non è stato detto e confermato.