コーチングプラクティス： 罪悪感を伝える謝罪の仕方

相手がそれを受け取れるときに謝罪する——罪悪感を感じるのをやめたいと思う瞬間ではなく。

自分の安堵のためではなく、相手のためにタイミングを計る

自分の部分を完全に引き受ける——「でも」という言葉はそれ以前のすべてを削除する。

「でも」なしで責任を取る

謝罪は実際に与えた害のために取っておく——ニーズ、感情、意見を持つことへの謝罪ではない。

謝罪：存在すること、望むこと、限界を持つことへの謝罪をやめる

自分の部分を完全に引き受ける——「でも」という言葉はそれ以前のすべてを削除する。

謝罪について最も引用されている構造的な説明は、ルウィッキ、ポリン、ラウントによる2016年の研究「効果的な謝罪の構造の探求」（Negotiation and Conflict Management Research誌）から来ています。この研究は六つの構成要素を検証しました——後悔の表明、何がうまくいかなかったかの説明、責任の認識、悔い改めの宣言、修復の申し出、そして許しの要請です。六つのうちより多くを含む謝罪はより効果的だと評価されましたが、その構成要素は同等ではありませんでした——責任の認識が最も重要で、次に修復の申し出、そして許しの要請が最も重要度が低いという結果でした。この順序こそが、ほとんどの実際の謝罪が失敗する理由です——それらは後悔と許しを求める要請で始まり（「そう感じさせてごめんなさい——先に進めますか？」）、これは謝罪する側を守るものであり、傷つけられた人が実際に探している二つの部分を飛ばしてしまいます。この研究は、実際の和解を時間をかけて追跡するのではなく、文章による謝罪のシナリオを評価したものなので、特定の関係を修復するものの証明としてではなく、謝罪がどう判断されるかについてのよく設計された発見として読んでください。

謝罪の技法

相手がそれを受け取れるときに謝罪する——罪悪感を感じるのをやめたいと思う瞬間ではなく。