自分の筋ではなく話し手の筋をたどる
会話を自分が興味深い、あるいは重要だと思う方向へ誘導したい衝動に抗う。
Why it works
ほとんどの「傾聴」は、実は方向転換の隙を待っているだけだ。聞き手が誘導すると——たとえ関連するトピックへであっても——話し手はそれに気づき、「私の優先事項はここでは重要ではない」と解釈する。ロジャーズは、クライアント(あるいは話し手)は他のどの外部の観察者よりも自分自身の経験をよく知っていると強調した。聞き手の仕事は、彼らがその知識にアクセスし言語化するのを助けることであり、何が重要かについての自分自身の評価で置き換えることではない。筋をたどることは、たとえそれが脱線しているように見えても、重要な素材が実際に浮かび上がる方法なのだ。
How to do it
- 方向転換したい衝動に気づいたら、立ち止まって問う——「なぜそこへ行きたいのか?それは相手のためか、自分のためか?」
- 以前に考えていた脱線についての質問ではなく、話し手の直近の発言をたどる質問をする。
- あるトピックが浮かび上がらせるべき重要なものだと感じたら、許可を求める——「一つ尋ねたいことがあるのですが——今よろしいですか?」
- 会話の終わりに問う——「話したかったけれど話せなかったことはありますか?」
エビデンス
Following behavior is the behavioral marker of empathic responding in Rogers’s framework. Research on conversational control shows that speakers who feel followed rather than redirected disclose more and report higher satisfaction with the interaction. Rogers’s original formulation grounds this: he held that the client, not the listener, knows their own experience best, so the listener’s task is to follow and help articulate it. (mechanistic)
Mostly mechanistic extrapolation from person-centered theory and general communication research; "following" as a specific variable has not been widely isolated in controlled studies.
出典
よくある間違い
実は変装した話題転換であるフォローアップの質問をすること——「それで思い出したけど、Xについて考えたことはある?」は、質問として枠づけられていても、それは追従ではなく誘導だ。
IX Coach でこれを実践する
More practices for リフレクティブ・リスニング:カール・ロジャーズの方法
- シンプルな反映を使って正しく聞けたことを確認する
キーワードやフレーズを、質問としてではなく穏やかな確認として繰り返す。
- 意味を加える複雑な反映を行う
複雑な反映は話し手がはっきりとは言わなかった意味を加える——言葉だけでなく、それが意味しているように思えることを反映し、それから合っているか確認する。
- 無条件の肯定的関心を保つ
判断せずに聞く——相手が常に正しいからではなく、判断が正直さを妨げるからだ。
- 話し手が自分自身を聞けるよう要約する
定期的に聞いたことをまとめて返す——最も生き生きとしていたものに重みを置いて。
- 沈黙を意図的に使う
間を埋めたい衝動に抗う——沈黙は話し手により深く行く余地を与える。
- 傾聴の段階と助言の段階を分ける
問題解決を始める前に理解を完了させる——そしてどちらが望まれているかを尋ねる。