誰がいつ何の情報を得るかを変える

フィードバックループから欠けている情報は、資源を追加するよりも修正しやすく強力であることが多い。

Why it works

メドウズは、情報の流れの変化をパラメータの変化よりもレバレッジの階層の上位に置きます。なぜなら適切な時に適切な情報があれば、新しい資源を必要とせずに行動を再編成できるからです。多くの持続的な問題は、意思決定者が自分の決定の結果についてタイムリーなフィードバックを欠いているために存在します——選択をする人は、下流のコストを決して見ないため、行動を修正するはずのフィードバックループは事実上切断されています。その情報の流れを回復または向け直すことは、システムの自己修正能力を回復させます。

How to do it

1. 問題行動を生み出す決定を下すのは誰かを特定する。
2. 問う：「彼らの決定が変わるためには、何を、いつ見る必要があるか？」
3. 情報の流れを設計する：欠けているフィードバックを、意思決定者にとって見える、タイムリーで、関連性のあるものにする。
4. 情報過多を避ける——目標はより多くのデータではなく正しいシグナルです。

エビデンス

Information flow design is supported by behavioral economics research on feedback loops — real-time energy use displays change behavior; immediate caloric feedback changes eating — and by organizational learning research showing that feedback latency is a primary driver of poor decision quality. (observational)

Information alone does not guarantee behavior change; motivational, structural, and environmental factors also constrain behavior. Information is a necessary but often not sufficient intervention.

出典

• Meadows (2008), Thinking in Systems — information flow as leverage

よくある間違い

すでにその情報を持っているが無視している人に情報を追加してしまうこと——問題行動を実際に駆動している決定を下している、システムの中の人物を見つけるのではなく。