つながりのリクエストと行動のリクエストを区別する

共感が必要なときもあれば、何かをしてほしいときもある ― これらは異なる求め方だ。

Why it works

ローゼンバーグはNVCのリクエストを2種類に区別しました。つながりのリクエスト(自分がどう感じているかを反映してほしい、そばにいてほしいと頼む)と、行動のリクエスト(何かをする、あるいはやめることを頼む)です。これらを混同することはコミュニケーションの失敗のよくある原因です。人がつながりのニーズを持ち込んで問題解決を受け取ったり、行動のリクエストを持ち込んで、実際にやってほしいことがあったのに同情を受け取ったりします。求めているものの種類を明示することで、この読み違いがなくなります。

How to do it

1. リクエストをする前に、必要なタイプを特定する。「まず理解してほしい」あるいは「何かが変わってほしい」。
2. タイプを明示的に伝える。「これを直してほしいんじゃなくて、ただ理解してほしいだけなんだ」
3. あるいは「愚痴を言っていたのは分かってる ― 本当に必要なのはXが起きることなんだ」
4. 後で確認する。「それで必要なものは得られた?」

エビデンス

感情的サポートと道具的サポートの区別は、人間関係とストレス研究でよく裏付けられています。ミスマッチしたサポート(間違った種類を与えること)は幸福感を高めるどころか下げます。 (observational)

サポートマッチング研究は原理としての区別を裏付けていますが、それを明示的なリクエストの種類として位置づけるNVCの枠組みは臨床的な外挿です。

出典

• Shrout, P. E., Herman, C. M., & Bolger, N. (2006). The costs and benefits of practical and emotional support on adjustment. Personal Relationships.

よくある間違い

自分自身が間違ったタイプを求めてしまうこと。多くの人は、すでに心が決まっていて計画を手伝ってほしいときに共感を求めたり、本当はまず話を聞いてほしいだけなのに行動を求めたりします。