Práticas de coaching para feedback focado no comportamento

Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para feedback focado no comportamento, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.

Práticas que podem ajudar

1. O Modelo de Feedback SBI, na Prática
   O modelo SBI (Situação–Comportamento–Impacto), desenvolvido pelo Center for Creative Leadership, estrutura o feedback em três partes, entregues nessa ordem. Situação ancora a conversa a um momento específico e verificável — "na chamada com o cliente ontem, uns dez minutos depois de começar" — para que vocês estejam discutindo um evento que ambos lembram, e não um padrão que a outra pessoa pode contestar. Comportamento descreve apenas o que uma câmera teria capturado — "você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços" — não o motivo que você inferiu daquilo ("você foi desrespeitoso"), porque motivo é a parte que as pessoas defendem. Impacto nomeia o efeito concreto, no trabalho ou em você — "o cliente saiu sem resposta, e eu vi a Priya parar de se manifestar depois disso". Um exemplo completo, do início ao fim: "Na chamada com o cliente ontem (S), você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços (C). O cliente saiu sem resposta, e a Priya ficou calada pelo resto da reunião (I)". Essa estrutura reduz a defensividade e os erros de atribuição precisamente porque nunca afirma nada que a outra pessoa possa honestamente negar. O modelo é prática clínica estabelecida no desenvolvimento de liderança, embora comparações diretas por ECR com outras abordagens de feedback sejam limitadas.
2. Escolha o momento e o ambiente certos para o feedback
   O feedback chega na proporção de quão seguro e pronto quem recebe se sente — momento e privacidade importam.
   O Modelo de Feedback SBI, na Prática
3. Use o SBI para feedback positivo, não só correção
   Nomeie a situação, o comportamento e o impacto quando alguém fizer algo certo.
   O Modelo de Feedback SBI, na Prática
4. Descreva o comportamento, não o caráter
   Diga o que a pessoa fez — ações, palavras — não o que isso diz sobre quem ela é.
   O Modelo de Feedback SBI, na Prática
5. Torne o feedback específico e comportamental, não avaliativo
   Descreva o que você observou, não o que isso diz sobre a pessoa.
   O Sanduíche de Feedback: Por Que Não Funciona e o Que Fazer Em Vez Disso
6. Acrescente um pedido voltado para o futuro ao SBI
   Combine a declaração de impacto com um pedido específico e exequível para a próxima vez.
   O Modelo de Feedback SBI, na Prática
7. Feedforward: Retroalimentação Focada no Futuro Que Realmente Muda o Comportamento
   O feedback avalia o que você já fez; o feedforward, desenvolvido pelo coach executivo Marshall Goldsmith, pede sugestões sobre o que você poderia fazer a seguir — 'que ideias você tem para o futuro?' em vez de 'o que fiz de errado?' Ambos são insumos para o desenvolvimento, mas diferem em tempo verbal e no que eles ativam: o feedback ativa a defesa (o passado não pode ser mudado; criticá-lo ameaça o ego), enquanto o feedforward ativa a imaginação (o futuro é aberto; sugestões sobre ele são apoio, não crítica). O mecanismo de Goldsmith é que pedir ideias sem julgamento e ouvi-las sem defender substitui a avaliação por co-criação, o que reduz a resistência e aumenta a probabilidade de seguimento. A pesquisa sobre feedforward como protocolo é relativamente escassa em comparação com a extensa literatura sobre feedback; o que existe é encorajador, mas a afirmação é baseada em parte em teoria e uso clínico.
8. A Tarefa da Fórmula de Primeira Sessão e a Observação Entre Sessões
   Atribua tarefas de observação entre sessões que direcionem a atenção para o que já está funcionando.
   Terapia Breve Focada em Soluções: Construindo Sobre o Que Funciona
9. Dê feedforward como ideias específicas e acionáveis — não incentivo genérico
   Ao dar feedforward, ofereça duas ideias comportamentais concretas, não elogios ou conselhos abstratos.
   Feedforward: Retroalimentação Focada no Futuro Que Realmente Muda o Comportamento
10. Convide uma resposta depois de entregar o SBI
    Encerre o SBI perguntando o que a outra pessoa pensa disso — não com um veredito.
    O Modelo de Feedback SBI, na Prática

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