Escolha o momento e o ambiente certos para o feedback
O feedback chega na proporção de quão seguro e pronto quem recebe se sente — momento e privacidade importam.
Why it works
A detecção de ameaça é sensível ao contexto: as mesmas palavras ditas em público versus em privado, ou logo depois de um evento estressante versus em uma janela calma, disparam níveis muito diferentes de ativação da amígdala. Quem recebe em modo de ameaça não consegue acessar o processamento reflexivo necessário para agir sobre o feedback, então o momento ideal reduz a barreira neurológica antes mesmo de o conteúdo chegar.
How to do it
- Escolha um ambiente privado para qualquer coisa corretiva; feedback público de forma confiável humilha em vez de motivar.
- Espere até que o calor do momento tenha passado — dê pelo menos uma hora depois de um evento tenso.
- Convide em vez de convocar: "Eu gostaria de compartilhar um feedback — é um bom momento agora?"
Evidência
A pesquisa sobre resposta ao estresse (o sequestro do cortisol/amígdala) prevê que a excitação emocional prejudica o processamento pré-frontal necessário para a autorreflexão; feedback em estados mais calmos tem mais probabilidade de ser recebido e agido. (mechanistic)
O mecanismo de estresse-prejudica-reflexão é bem estabelecido; estudos controlados sobre o momento ideal do feedback especificamente são limitados.
Erro comum
Dar feedback corretivo na sala onde o evento aconteceu e na frente de outras pessoas — feito por eficiência, isso troca a abertura de quem recebe pela aprovação de uma plateia.
Pratique isso com IX Coach
More practices for O Modelo de Feedback SBI, na Prática
- Ancore o feedback a uma situação específica
Nomeie o momento e o lugar exatos antes de dizer qualquer outra coisa.
- Descreva o comportamento, não o caráter
Diga o que a pessoa fez — ações, palavras — não o que isso diz sobre quem ela é.
- Nomeie o impacto real em você ou na equipe
Diga que efeito o comportamento teve — em você, nos outros, no trabalho.
- Convide uma resposta depois de entregar o SBI
Encerre o SBI perguntando o que a outra pessoa pensa disso — não com um veredito.
- Acrescente um pedido voltado para o futuro ao SBI
Combine a declaração de impacto com um pedido específico e exequível para a próxima vez.
- Use o SBI para feedback positivo, não só correção
Nomeie a situação, o comportamento e o impacto quando alguém fizer algo certo.
Conceitos relacionados
- Franqueza Radical, na Prática
The 2x2, the mechanisms behind real candor, and an honest read on the evidence
- Comunicação Não Violenta (CNV), de Forma Prática
The four components, the mechanisms behind them, and an honest read on the evidence
- Escuta Ativa, na Prática
The component skills, the mechanisms behind them, and an honest read on the evidence
- Conversas Cruciais, na Prática
Safety, mutual purpose, STATE, and the stories that drive us