Práticas de coaching para Disculpa com restitução
Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para Disculpa com restitução, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.
Práticas que podem ajudar
- Ofereça uma reparação concreta
Diga o que você vai fazer para consertar as coisas ou evitar que se repitam — não apenas que você se sente mal.
A Arte do Pedido de Desculpas - Repare especificamente quando você foi quem causou o dano
Um pedido de desculpas de verdade nomeia o que você fez, por que doeu e o que você fará diferente — não apenas "desculpa".
Tentativas de Reparo: A Chave de Gottman para Sobreviver ao Conflito nos Relacionamentos - Almeje a reintegração, não a rotulação permanente
A responsabilização não é uma identidade permanente; o objetivo é que a parte responsável volte a integrar a comunidade como membro pleno.
Justiça Restaurativa (Howard Zehr) - Assuma erros prontamente e sem excesso de explicação
Um reconhecimento rápido e limpo do erro cai melhor do que uma defesa lenta e elaborada.
O Efeito Pratfall, na Prática - Desculpas: pare de pedir desculpas por existir, querer algo ou ter limites
Reserve as desculpas para dano real causado — não para ter necessidades, sentimentos ou opiniões.
FAST: a Habilidade da DBT para Manter o Autorrespeito nos Relacionamentos - Escolha o momento para eles, não para o seu alívio
Peça desculpas quando eles puderem receber — não no instante em que você precisa parar de se sentir culpado.
A Arte do Pedido de Desculpas - Assuma a responsabilidade sem o "mas"
Assuma totalmente a sua parte; a palavra "mas" apaga tudo o que veio antes dela.
A Arte do Pedido de Desculpas - Construa um acordo de responsabilização concreto
Responsabilização é um plano, não apenas um sentimento — escreva o que será feito, por quem e até quando.
Justiça Restaurativa (Howard Zehr) - Deixe o pedido de desculpas mudar o padrão
O pedido de desculpas real é o comportamento diferente na próxima vez que a situação surgir.
A Arte do Pedido de Desculpas - Envolva a comunidade afetada, não apenas as duas partes
O dano raramente afeta apenas duas pessoas — inclua aqueles afetados pela onda de impacto.
Justiça Restaurativa (Howard Zehr)
Preocupações relacionadas
- o que makes apology effective
O relato estrutural mais citado sobre pedidos de desculpas vem do estudo de Lewicki, Polin e Lount de 2016 "An Exploration of the Structure of Effective Apologies" (Negotiation and Conflict Management Research), que testou seis componentes: expressão de arrependimento, explicação do que deu errado, reconhecimento de responsabilidade, declaração de arrependimento, oferta de reparação e pedido de perdão. Pedidos de desculpas que continham mais desses seis componentes foram avaliados como mais eficazes, mas os componentes não eram iguais — o reconhecimento de responsabilidade importava mais, a oferta de reparação vinha em seguida, e o pedido de perdão importava menos. Essa ordem explica por que a maioria dos pedidos de desculpas reais falha: eles começam com arrependimento e um pedido para serem perdoados ("desculpe você ter se sentido assim — podemos seguir em frente?"), o que protege quem se desculpa, ao mesmo tempo em que pula as duas partes que a pessoa prejudicada realmente está buscando. O estudo avaliou cenários escritos de pedidos de desculpas em vez de acompanhar reconciliações reais ao longo do tempo, então deve ser lido como uma descoberta bem desenhada sobre como os pedidos de desculpas são julgados, e não como prova do que repara um relacionamento específico.
A Arte do Pedido de Desculpas
- o momento certo para se desculpar
Peça desculpas quando eles puderem receber — não no instante em que você precisa parar de se sentir culpado.
Escolha o momento para eles, não para o seu alívio
- desculpas sem justificativas
Assuma totalmente a sua parte; a palavra "mas" apaga tudo o que veio antes dela.
Assuma a responsabilidade sem o "mas"
- desculpas assertivas
Reserve as desculpas para dano real causado — não para ter necessidades, sentimentos ou opiniões.
Desculpas: pare de pedir desculpas por existir, querer algo ou ter limites
- mudar o comportamento após um pedido de desculpas
O pedido de desculpas real é o comportamento diferente na próxima vez que a situação surgir.
Deixe o pedido de desculpas mudar o padrão
- pedido de desculpa forçado
Assuma totalmente a sua parte; a palavra "mas" apaga tudo o que veio antes dela.
Descreva sua situação com suas próprias palavras para pesquisar na biblioteca completa de práticas.