Faça o feedback fluir nas duas direções

Dê feedback oportuno e específico — e peça feedback sobre sua própria gestão.

Why it works

O ambiente recorrente e confiável é ideal para feedback porque é frequente o bastante para ser oportuno e privado o bastante para ser franco. Crucialmente, pedir feedback sobre si mesmo modela que a franqueza é segura e recíproca, reduzindo o gradiente de poder para que o subordinado acredite que seu convite para ser honesto é real.

How to do it

1. Entregue feedback de forma específica e próxima do evento, não guardado para a temporada de avaliação.
2. Pergunte explicitamente o que você poderia fazer melhor como gestor dele — e aja sobre algo que ouvir.
3. Receba o feedback dele sem defensividade, para que ele arrisque de novo.

Evidência

Feedback oportuno e específico melhora o desempenho na pesquisa de definição de metas; buscar feedback e responder sem defensividade constrói a segurança psicológica que torna possível o feedback ascendente. (observational)

O feedback pode sair pela culatra quando ameaça o eu ou é puramente avaliativo; feedback específico, focado em comportamento e frequente é a forma mais segura.

Fontes

• Locke & Latham, goal-setting and feedback; Edmondson on leader behavior and psychological safety

Erro comum

Só dar feedback de cima para baixo e nunca pedir feedback — o que mantém o gradiente íngreme e seus próprios pontos cegos invisíveis.