Empatia

Leia com precisão e leve a sério o que as outras pessoas estão sentindo.

Why it works

A empatia combina reconhecer sinais emocionais com imaginar a perspectiva do outro. Ela funciona relacionalmente porque sentir-se compreendido acalma a resposta de ameaça de uma pessoa e constrói confiança — e a empatia precisa dá a você informação melhor sobre o que realmente move o comportamento da outra pessoa, o que melhora sua resposta.

How to do it

1. Preste atenção ao tom, ao rosto e ao corpo, não só às palavras.
2. Pergunte-se qual necessidade ou medo pode estar movendo o comportamento dela.
3. Reflita de volta o que você percebe e verifique se acertou.
4. Distinga sentir com alguém de ser dominado pela emoção dela.

Evidência

As habilidades de empatia são treináveis e ligadas a melhores resultados relacionais e de ajuda em pesquisas de aconselhamento e psicologia social; a literatura de IE dobra isso em um todo contestado. (observational)

A empatia pode ser melhorada, mas a autoavaliação de empatia se correlaciona mal com a precisão real, e algumas medidas de IE confundem as duas coisas.

Fontes

• Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

Erro comum

Presumir que já sabe o que alguém sente e projetar sua própria reação nela, em vez de checar — errar com confiança é pior do que admitir incerteza.