Desafiar com perguntas, não conclusões

Multiplicadores dão às pessoas uma montanha para escalar; Diminuidores dizem qual passo dar a seguir.

Why it works

Entregar a alguém uma conclusão remove o trabalho cognitivo — e a propriedade e o aprendizado — que vem junto com chegar até ela. Dar a alguém um desafio de estiramento que exige que a pessoa mesma resolva ativa o efeito de geração: o processo de lutar em direção a uma resposta constrói tanto capacidade quanto comprometimento com o resultado. Multiplicadores também fazem perguntas que estendem o pensamento ("Você já considerou X?") em vez de perguntas que testam conhecimento ("Você sabe X?"), o que mantém o lócus intelectual com a outra pessoa.

How to do it

1. Quando você souber a resposta, pergunte em vez disso: "O que você acha que deveríamos fazer aqui, e por quê?"
2. Enquadre desafios como perguntas com incerteza real: "Eu não sei como resolver X — acho que você pode saber."
3. Dê às pessoas problemas ligeiramente acima do seu nível atual; a lacuna produz crescimento, não ansiedade.
4. Distinga perguntas orientadoras (que abrem o pensamento) de perguntas armadilha (que testam conhecimento) — Multiplicadores usam as primeiras.

Evidência

A pesquisa de dificuldades desejáveis (Bjork) mostra que desafios ligeiramente acima da capacidade atual produzem aprendizado mais rápido do que tarefas dentro do nível de habilidade atual. A disciplina de Desafiador de Wiseman aplica isso à gestão: dê o problema de estiramento, não o resolvido. (mechanistic)

As dificuldades desejáveis estão documentadas em pesquisa de aprendizagem; a aplicação à definição de desafios gerenciais é mecanicamente sólida, mas não diretamente testada em estudos de gestão. Desafios muito acima do nível atual produzem frustração em vez de crescimento.

Fontes

• Bjork (1994), Memory and metamemory considerations in the training of human beings, in Metacognition: Knowing About Knowing (MIT Press)

Erro comum

Dar a alguém um desafio de estiramento sem recursos, apoio ou segurança adequados para falhar — o desafio funciona apenas quando a pessoa tem confiança e suporte suficientes para tentar algo que pode errar.