Valide a realidade deles antes de acrescentar a sua

Reflita de volta o que eles vivenciaram antes de explicar qualquer coisa do seu lado.

Why it works

A defensividade gera defensividade; a validação a desescala. Quando a outra pessoa ouve sua experiência refletida com precisão, a resposta de ameaça se aquieta e ela consegue realmente absorver suas palavras. Validação não é concordância — é reconhecer que a realidade dela é real para ela, o que é a condição prévia para você mesmo ser ouvido.

How to do it

1. Reflita a experiência dela com suas próprias palavras: "Você se sentiu pega de surpresa e desrespeitada."
2. Confirme: "Entendi certo?" e ajuste conforme a correção dela.
3. Só depois que ela confirmar que você entendeu é que você acrescenta sua perspectiva, se ainda for necessária.

Evidência

A validação como ferramenta de desescalonamento é bem estabelecida na comunicação clínica e no trabalho com casais (por exemplo, nas tradições DBT e Gottman), embora, como componente específico de um pedido de desculpas, seja mecanicista. Seehausen e colegas (2012) mostraram que a paráfrase empática reduziu a emoção negativa em conflitos sociais, dando um mecanismo mensurável para por que refletir a experiência da outra pessoa desescala antes de você acrescentar a sua. (clinical)

Extraído da prática mais ampla de comunicação clínica; seu efeito isolado dentro de um pedido de desculpas nunca foi testado em ensaio.

Fontes

• Seehausen, M., Kazzer, P., Bajbouj, M., & Prehn, K. (2012). Effects of Empathic Paraphrasing – Extrinsic Emotion Regulation in Social Conflict. Frontiers in Psychology, 3, 482.

Erro comum

Pular direto para "o que realmente aconteceu foi..." — corrigindo o relato dela antes de reconhecê-lo, o que soa como uma segunda ofensa.