Pergunte "Como posso ajudar?" em vez de presumir

Dizer às pessoas como você vai ajudar antes de descobrir que tipo de ajuda elas querem é um dos erros de gestão mais comuns.

Why it works

Pessoas diferentes precisam de coisas diferentes em momentos diferentes: às vezes conselho, às vezes escuta, às vezes um recurso, às vezes simplesmente ser ouvido. Quando um gestor presume o que é necessário — geralmente porque conselho é o que o gestor faz melhor — ele rotineiramente oferece o tipo errado de apoio. "Como posso ajudar?" apoia a autonomia: coloca a pessoa no comando de definir a estrutura de apoio, o que aumenta sua propriedade sobre o próximo passo.

How to do it

1. Pergunte explicitamente: "Como posso melhor apoiar você aqui?" ou "Que tipo de ajuda seria realmente útil agora?"
2. Ofereça opções se estiverem incertos: "Você precisa que eu pense nisso com você, tome uma decisão, conecte você com alguém, ou apenas saiba disso?"
3. Honre a resposta — se preferirem pensar em vez de receber conselho, permaneça no modo de pergunta.
4. Quando você oferecer o tipo errado de ajuda, facilite para que redirecionem: "Isso é útil, ou algo diferente seria mais útil?"

Evidência

A ajuda que apoia a autonomia — oferecer apoio na forma que a pessoa precisa, em vez da forma que o ajudante prefere — está associada a melhores resultados de motivação e competência na pesquisa da teoria da autodeterminação. Perguntar antes de ajudar operacionaliza isso. (mechanistic)

A pesquisa de apoio à autonomia da SDT é principalmente em contextos de educação e terapia; a aplicação gerencial específica é uma inferência consistente com o framework.

Fontes

• Deci & Ryan (1987), The support of autonomy and the control of behavior, Journal of Personality and Social Psychology

Erro comum

Perguntar "Como posso ajudar?" e depois, quando têm dificuldade de responder, recorrer imediatamente ao conselho — a pergunta deve ser mantida aberta o suficiente para que a pessoa articule sua necessidade real.