Crie uma cultura de responsabilização entre pares

Equipes que só se responsabilizam mutuamente por meio do gestor não construíram responsabilização real alguma.

Why it works

Quando a responsabilização é roteada exclusivamente pelo líder, ela se torna uma tarefa de gestão em vez de uma norma de equipe. A dinâmica resultante — esperar que o gestor perceba e faça cumprir — produz conformidade passiva em vez de apropriação ativa. A responsabilização entre pares surge quando os membros da equipe se importam o suficiente com a meta compartilhada para se responsabilizarem diretamente uns aos outros, o que só é possível quando a confiança e o comprometimento genuíno já existem antes da conversa de responsabilização.

How to do it

1. Estabeleça padrões claros e explícitos do que é bom antes que qualquer conversa de responsabilização seja necessária.
2. Torne normal e seguro levantar preocupações diretamente com os pares — modele o comportamento você mesmo.
3. Quando um membro da equipe estiver deixando de cumprir um comprometimento, incentive outros membros a levantarem isso diretamente, não a contornarem para você.
4. Líderes devem intervir somente depois que a responsabilização entre pares foi tentada — intervir primeiro atalha a norma entre pares.

Evidência

A pesquisa sobre coesão de equipe e normas compartilhadas mostra que equipes com normas internas fortes de responsabilização superam aquelas em que a responsabilização é imposta externamente. A responsabilização entre pares é um componente conhecido de modelos de equipes de alto desempenho. (observational)

A pesquisa de equipes sobre normas de responsabilização é majoritariamente observacional. O modelo de Lencioni de responsabilização entre pares como uma disfunção discreta é uma síntese de praticante, não um construto separadamente estudado.

Erro comum

Responsabilizar pares por resultados enquanto deixa ambíguo quais eram os comprometimentos de fato — a responsabilização entre pares só é possível quando o padrão é claro o suficiente para ser óbvio quando alguém não o cumpriu.