Faça coaching da pessoa, não apenas do problema
A coisa mais importante que um gestor pode trabalhar é a capacidade da pessoa de lidar com problemas futuros, não apenas os de hoje.
Why it works
Resolver o problema imediato é transacional; desenvolver a capacidade da pessoa de resolver problemas é transformacional. O mecanismo por trás de fazer coaching da pessoa é que você está tratando a origem, não o sintoma. Se o problema de alguém recorre por causa de um padrão em como essa pessoa aborda decisões ou relacionamentos, resolver repetidamente o problema de superfície não produz mudança duradoura. Identificar o padrão e torná-lo visível para a pessoa transforma uma sessão de resolução de problemas em uma sessão de desenvolvimento.
How to do it
- Depois de entender o problema imediato, pergunte: "Qual é o verdadeiro desafio aqui para você?" — a resposta muitas vezes revela um padrão maior do que essa instância.
- Perceba se o mesmo problema continua recorrendo: a recorrência é o verdadeiro problema.
- Nomeie padrões que você observa ao longo do tempo, não apenas no momento atual.
- Torne a distinção explícita: "Posso ajudar você com essa questão específica, mas estou mais interessado no que está fazendo essas questões continuarem surgindo."
Evidência
A pesquisa de aprendizado de circuito duplo (Argyris) distingue resolver o problema imediato (circuito único) de examinar as suposições e padrões subjacentes (circuito duplo). Fazer coaching da pessoa mira o aprendizado de circuito duplo, que produz mudança mais duradoura. (mechanistic)
O arcabouço de Argyris é amplamente citado, mas primariamente conceitual; testes empíricos do aprendizado de circuito duplo em contextos gerenciais são limitados. A distinção é útil na prática, mesmo que as afirmações causais não estejam totalmente estabelecidas.
Fontes
- Argyris (1977), Double loop learning in organizations, Harvard Business Review
Erro comum
Ficar absorvido em ajudar com o problema imediato e nunca trazer à tona o padrão — este é o modo de falha de coaching mais comum e deixa a pessoa despreparada para a próxima ocorrência.
Pratique isso com IX Coach
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- Fique curioso por mais um instante antes de aconselhar
Resista ao impulso de dar a resposta por mais uma pergunta — pergunte o que a pessoa pensa primeiro.
- Ouça para entender, não para carregar sua resposta
A maioria dos gestores ouve enquanto compõe mentalmente a resposta — a escuta real de coaching é para entender, não para preparar réplica.
- Quebre o ciclo de dependência de conselhos
Quando as pessoas vêm até você para toda decisão, isso sinaliza que dar conselhos está tornando-as menos capazes, não mais.
- Crie espaço de pensamento em vez de preencher toda reunião com conteúdo
A coisa mais valiosa que um gestor-coach oferece é tempo e espaço protegidos para reflexão — o que a maioria das equipes nunca tem.
- Reconheça o que você ouviu antes de avançar para o conselho
Uma solução oferecida antes de quem fala se sentir ouvido costuma ser rejeitada, mesmo quando está correta.
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