Fique curioso por mais um instante antes de aconselhar

Resista ao impulso de dar a resposta por mais uma pergunta — pergunte o que a pessoa pensa primeiro.

Why it works

O impulso de aconselhar é poderoso porque parece prestativo e competente. Mas fornecer a resposta remove o momento de aprendizado: a pessoa a quem se conta uma solução não desenvolve a capacidade de chegar a ela por conta própria. Ficar curioso — fazer mais uma pergunta antes de compartilhar sua visão — desloca o trabalho cognitivo de volta para quem é dono do problema. O mecanismo é socrático: o insight derivado do pensamento ativo é retido por mais tempo e mais praticado do que o insight recebido passivamente.

How to do it

1. Quando alguém trouxer um problema, sua resposta padrão inicial é uma pergunta, não uma solução.
2. Use "O que você acha?" ou "O que você já tentou?" antes de oferecer qualquer coisa.
3. Conte até três antes de responder; na maioria das vezes, o silêncio vai levar a pessoa a continuar pensando.
4. Dê conselhos se a pessoa realmente precisar, mas faça isso depois que ela tiver explorado — não como o primeiro movimento.

Evidência

A pesquisa sobre dificuldades desejáveis e o efeito de geração mostram que a informação que as pessoas geram por si mesmas — mesmo que parcial ou imperfeitamente — é retida melhor do que a informação recebida passivamente. Ficar curioso por mais tempo explora isso ao deslocar o trabalho cognitivo para quem aprende. (mechanistic)

Os estudos do efeito de geração são principalmente em contextos de memória e aprendizado; a aplicação a conversas gerenciais de coaching é uma inferência. O custo de tempo de não dar uma resposta rápida é uma troca real em contextos de pressão de tempo.

Fontes

• Slamecka & Graf (1978), The generation effect: delineation of a phenomenon, Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory

Erro comum

Formular a pergunta como "O que você acha?" e depois fornecer a resposta de qualquer forma imediatamente — as pessoas aprendem rápido se a pergunta é exploração genuína ou um aquecimento retórico.