Usa una ronda de narración para construir comprensión mutua antes de resolver

Antes de avanzar hacia la resolución, da a cada persona una ronda para contar su experiencia de lo que sucedió.

Why it works

En el conflicto, las personas típicamente son escuchadas solo por su posición y su solución propuesta — no por su experiencia completa de lo que sucedió. Una ronda de narración dedicada, donde cada persona narra su experiencia del evento sin interrupción, activa la toma de perspectiva en los oyentes y le da a cada persona la experiencia de ser completamente escuchada. La empatía generada por la escucha genuina reduce consistentemente la carga emocional del conflicto y hace más accesible la resolución creativa.

How to do it

1. Introduce la ronda: "vamos a escuchar de cada persona lo que experimentó. Esta ronda es para escuchar, no para responder."
2. Pasa el objeto de la palabra con la indicación: "cuéntanos lo que pasó desde donde estabas parado."
3. Después de que se cuenten todas las historias, haz una segunda ronda: "¿qué escuchaste que te sorprendió, o que no sabías antes?"

Evidencia

Tanto la investigación de terapia narrativa como los estudios de toma de perspectiva muestran que la experiencia de contar tu historia y ser genuinamente escuchado reduce la reactividad defensiva y aumenta la disposición a considerar las perspectivas de otros. (observational)

El mecanismo de narración está respaldado por la terapia narrativa y la investigación de toma de perspectiva en general; los estudios específicos de rondas de narración en círculos son principalmente reportados por practicantes.

Fuentes

• White, M. & Epston, D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. Norton.
• Bruneau, E. G., & Saxe, R. (2012). The power of being heard: The benefits of 'perspective-giving' in the context of intergroup conflict. Journal of Experimental Social Psychology, 48(4), 855–866.
• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.
• Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, 19(4), 378–384.

Error común

Moverse inmediatamente de describir el problema a proponer soluciones, sin una ronda dedicada para que cada persona sea escuchada — lo que significa que la resolución se construye sobre una comprensión incompleta.