Usa una ronda de narración para construir comprensión mutua antes de resolver

Antes de pasar a la resolución, da a cada persona una ronda para contar su experiencia de lo ocurrido.

Why it works

En el conflicto, a las personas se las suele escuchar solo por su posición y su solución propuesta, no por su experiencia completa de lo ocurrido. Una ronda de narración dedicada, donde cada persona narra su experiencia del suceso sin interrupción, activa la toma de perspectiva en quienes escuchan y da a cada persona la experiencia de ser plenamente escuchada. La empatía generada por la escucha genuina reduce de forma consistente la carga emocional del conflicto y hace más accesible la resolución creativa.

How to do it

1. Presenta la ronda: "Vamos a escuchar a cada persona sobre lo que experimentó. Esta ronda es para escuchar, no para responder".
2. Pasa la pieza de palabra con la consigna: "Cuéntanos qué ocurrió desde donde tú estabas".
3. Después de que se cuenten todas las historias, pregunta una segunda ronda: "¿Qué escuchaste que te sorprendió, o que no sabías antes?".

Evidencia

La investigación sobre terapia narrativa y los estudios de toma de perspectiva muestran ambos que la experiencia de contar tu historia y ser escuchado de verdad reduce la reactividad defensiva y aumenta la disposición a considerar las perspectivas de los demás. (observational)

El mecanismo de la narración está respaldado por la terapia narrativa y la investigación sobre toma de perspectiva en general; los estudios específicos de las rondas de narración en círculos son principalmente reportados por profesionales.

Sources

• White, M. & Epston, D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. Norton.

Common mistake

Pasar de inmediato de describir el problema a proponer soluciones, sin una ronda dedicada para que cada persona sea escuchada, lo que significa que la resolución se construye sobre una comprensión incompleta.