Bucle de comprensión (conversaciones difíciles)

La comprobación de un solo paso que impide que la mayoría de los malentendidos se conviertan en conflictos

¿Qué es el bucle de comprensión y cómo mejora las conversaciones difíciles?

El bucle de comprensión es una práctica de comunicación del libro Conversaciones difíciles (Stone, Patton y Heen) en la que parafraseas lo que has oído y luego compruebas explícitamente si tu comprensión es correcta antes de seguir adelante. Rompe el patrón de fallo más común en las conversaciones difíciles: la gente hablando sin escucharse porque cada uno supone que ha comprendido cuando no lo ha hecho. La práctica está clínicamente establecida en contextos terapéuticos y es una extensión práctica de la escucha reflexiva.

La mayoría de las conversaciones difíciles fracasan en el nivel de la comprensión, no del contenido. Cada persona se marcha convencida de que se ha hecho entender y de que la otra está siendo irrazonable, cuando a menudo ninguna ha sido escuchada de verdad. Conversaciones difíciles, de Stone, Patton y Heen, del Proyecto de Negociación de Harvard, introdujo el bucle como una disciplina para evitar esto: no avanzas hasta que puedes demostrar que has comprendido a la otra persona a satisfacción de ella, no de la tuya. A continuación están las prácticas que construyen esta disciplina.