Cumple las consecuencias declaradas, o no las declares
Las consecuencias que no haces cumplir enseñan que los compromisos son opcionales.
Why it works
Las consecuencias declaradas que no se cumplen se convierten en la señal más fuerte posible de que los compromisos no tienen consecuencias reales: enseñan a la persona (y al equipo, que observa) que el sistema de responsabilidad es negociable. Este es un mecanismo de credibilidad: el gerente que consistentemente declara consecuencias y las cumple construye una reputación de que habla en serio, lo cual cambia el comportamiento antes de que las consecuencias necesiten aplicarse otra vez. El gerente que declara consecuencias y luego se retracta construye la reputación opuesta.
How to do it
- Declara solo consecuencias que genuinamente estés dispuesto y en condiciones de cumplir.
- Si las circunstancias cambian genuinamente, explica el cambio explícitamente en lugar de dejar que la consecuencia caduque en silencio.
- Cumple con prontitud y sin ampliar la consecuencia: la consecuencia anunciada, no una más dura.
- Cuando se cumplan las consecuencias, sé objetivo: no es un momento de castigo, es el resultado acordado del compromiso que se hizo.
Evidencia
La entrega consistente de consecuencias es fundamental en el condicionamiento operante: los programas impredecibles de refuerzo/castigo producen patrones de comportamiento diferentes a los consistentes. En la gestión, las consecuencias inconsistentes producen un desprecio habituado hacia los límites declarados. (mechanistic)
La investigación de refuerzo es en entornos controlados con comportamientos simples; la traducción a situaciones de gestión complejas es una inferencia mecanicista. La complejidad social y relacional de la entrega de consecuencias en entornos profesionales introduce moderadores no capturados por la investigación de laboratorio.
Fuentes
- Skinner (1938), The Behavior of Organisms — variable ratio reinforcement schedules and resistance to extinction
Error común
Declarar una consecuencia como énfasis ("si esto vuelve a pasar, tendré que ponerte en un plan") sin ninguna intención real de cumplirla: esto señala que las consecuencias son retóricas en lugar de reales, entrenando a la persona a descartar todo lo que sigue.
Practica esto con IX Coach
More practices for Crucial Accountability: Exigir Compromisos Que Importan
- Elige qué abordar y si abordarlo
No toda expectativa violada merece una conversación: elegir cuáles sí es la primera habilidad de responsabilidad.
- Describe la brecha entre expectativa y realidad, no tu interpretación
Declara qué se acordó y qué pasó: deja fuera lo que crees que significa sobre la persona.
- Nota y cuestiona la historia que ya te has contado
Entre el compromiso incumplido y la conversación, has construido una narrativa, y esa narrativa se filtrará en la conversación.
- Explora antes de prescribir: diagnostica por qué ocurrió la brecha
La solución a un compromiso incumplido depende por completo de qué causó el fallo, y usualmente no lo sabes hasta que preguntas.
- Crea seguridad para un relato honesto antes de esperarlo
Las personas que esperan castigo por incumplir un compromiso no te dirán la razón real por la que lo incumplieron.
- Cierra con un compromiso de siguiente paso específico y confirmado
Una conversación de responsabilidad que termina sin un nuevo compromiso específico no ha resuelto nada.
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