Haz que sea seguro

Protege la seguridad psicológica para que la otra persona pueda mantenerse en diálogo en lugar de callarse o volverse hostil.

Why it works

Cuando las personas se sienten inseguras, el cerebro trata la conversación como una amenaza y cambia a silencio (retirarse) o violencia (atacar), ninguno de los cuales lleva información. Restaurar la seguridad, a menudo mostrando respeto e intención compartida, devuelve en línea la parte racional y cooperativa del cerebro para que el diálogo real pueda reanudarse.

How to do it

1. Vigila las señales de que la seguridad ha bajado: la otra persona se queda callada, se vuelve sarcástica o agresiva.
2. Sal del contenido y reconstruye la seguridad: afirma respeto y tu buena intención.
3. Usa el contraste: di lo que no quieres decir, luego lo que sí ("no estoy atacando tu trabajo; quiero que cumplamos el plazo").

Evidencia

El modelo se construye sobre trabajo bien establecido acerca de la seguridad psicológica y las respuestas de amenaza en la comunicación; las técnicas empaquetadas específicas son desarrolladas por practicantes. (mechanistic)

La seguridad psicológica tiene su propia base de investigación; el protocolo de Crucial Conversations en sí es en gran parte experiencia de practicantes, no ensayos controlados.

Fuentes

• Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
• Gibb, J. R. (1961). Defensive Communication. Journal of Communication, 11(3), 141–148.

Error común

Presionar más en el contenido cuando la otra persona se resiste, cuando el problema real es que la seguridad colapsó y necesita reconstruirse primero.