Aclara qué puede decidir la gente sin preguntar

Define la cerca: ¿qué decisiones puede tomar cualquiera del equipo sin consultar?

Why it works

La ambigüedad sobre el límite de la acción autónoma obliga a la gente a consultar para pedir aprobaciones que no necesita, desperdiciando tiempo y señalando desconfianza. Cuando la cerca es clara — "puedes comprometer hasta $2,000 / aprobar cambios de horario / responder directamente a clientes dentro de estos parámetros" — la gente puede actuar a toda velocidad dentro de ella. La claridad sobre la autonomía es en sí misma un motivador: la investigación sobre la teoría de la autodeterminación encuentra de forma consistente que la autonomía percibida predice la motivación intrínseca y la satisfacción laboral.

How to do it

1. Para tu equipo, enumera los tipos de decisión que actualmente requieren tu aprobación.
2. Para cada categoría, evalúa con honestidad cuáles realmente necesitas aprobar frente a cuáles apruebas por costumbre.
3. Publica el límite explícitamente: "Esto es suyo sin preguntar; esto necesita avisarme; esto necesita mi visto bueno".
4. Revisa y amplía la cerca a medida que el historial del equipo lo justifique.

Evidencia

La autonomía es una de las tres necesidades psicológicas básicas en la teoría de la autodeterminación (Deci y Ryan), y su satisfacción en el trabajo está vinculada de forma sólida a la motivación intrínseca y el desempeño. Gagné y Deci (2005) extienden esto específicamente al lugar de trabajo, y el metaanálisis de Fried y Ferris (1987) sobre el Modelo de Características del Puesto le da a la autonomía en el diseño del trabajo una base empírica independiente. (observational)

La investigación sobre autonomía respalda el principio; el mecanismo específico de las "cercas de decisión publicadas" como vehículo de entrega es consejo práctico superpuesto a la base empírica.

Fuentes

• Deci & Ryan (2000), Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, American Psychologist
• Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being. American Psychologist, 55(1), 68-78.
• Gagné, M., & Deci, E. L. (2005). Self-Determination Theory and Work Motivation. Journal of Organizational Behavior, 26(4), 331-362.
• Fried, Y., & Ferris, G. R. (1987). The Validity of the Job Characteristics Model: A Review and Meta-Analysis. Personnel Psychology, 40(2), 287-322.

Error común

Publicar los límites de autonomía una vez y nunca actualizarlos, de modo que la cerca queda desactualizada y la gente o se excede sin saberlo o sigue pidiendo permiso para cosas que ya ha demostrado poder manejar.