Establece una rendición de cuentas clara y de punto único

Un dueño nombrado, un estándar acordado y una cadencia de seguimiento fijada de antemano, no acoso.

Why it works

La rendición de cuentas se difumina cuando la propiedad es compartida o vaga, así que cada persona asume que otra la tiene. Un único dueño nombrado con un estándar explícito y una cadencia de revisión preacordada hace la responsabilidad inequívoca y reemplaza los controles aleatorios impulsados por la ansiedad con un ritmo predecible que el dueño puede planificar.

How to do it

  1. Nombra un dueño responsable por entregable, aunque otros contribuyan.
  2. Acuerda el estándar y los puntos de seguimiento en el traspaso, no ad hoc más tarde.
  3. Usa los seguimientos para eliminar bloqueos, no para retomar la tarea.

Evidencia

La investigación sobre fijación de metas muestra que las metas específicas más la retroalimentación superan a las vagas; la investigación sobre rendición de cuentas encuentra que una responsabilidad clara e identificable mejora el esfuerzo y reduce la holgazanería social. (observational)

La rendición de cuentas mejora los resultados solo cuando se combina con autoridad y apoyo adecuados; de lo contrario, solo crea culpa.

Sources

  • Locke & Latham, goal-setting and feedback; Karau & Williams (1993), social loafing meta-analysis

Common mistake

Confundir la rendición de cuentas con la vigilancia: reemplazar la cadencia acordada con constantes pings de "solo para ver cómo va" que señalan desconfianza.

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