Empieza desde la "tercera historia"
En lugar de tu historia o la de ellos, abre desde la mirada del observador neutral: "Vemos esto de forma distinta".
Why it works
Toda conversación difícil tiene tres historias: la tuya, la de ellos y la que observaría un tercero neutral: dos personas con información distinta, interpretaciones distintas y sentimientos distintos, ambos con sentido dado su punto de vista. Abrir con la tercera historia ("creo que vemos esto de forma distinta") indica que no estás afirmando que tu versión es la verdad, lo que baja la actitud defensiva y hace posible la exploración antes de que cualquiera tenga que ceder.
How to do it
- En lugar de "Esto es lo que pasó" (tu historia) o "Tú hiciste X" (su historia enmarcada como hecho), abre con: "Creo que tenemos versiones distintas de lo que pasó, me gustaría entender la tuya".
- Describe la brecha, no los contenidos: "Desde donde yo estaba, se sintió como X. Imagino que pudo verse distinto desde tu lado".
- Invita a su historia explícitamente antes de compartir la tuya: la curiosidad por su versión es más productiva que hacer avanzar tu argumento.
Evidencia
La investigación narrativa sobre el conflicto muestra que múltiples relatos coexistentes del mismo evento son la norma, no la excepción. El encuadre de la tercera historia aplica esta intuición a la apertura conversacional, reduciendo el encuadre de suma cero que vuelve defensivas las conversaciones de conflicto. (mechanistic)
El encuadre de la "tercera historia" es un concepto de profesional de Conversaciones difíciles más que una intervención estudiada directamente; su mecanismo es coherente con la investigación sobre cognición social y conflicto.
Common mistake
Describir tu versión de los hechos como lo haría un observador neutral, cuando en realidad sigue siendo tu historia con tus interpretaciones presentadas como hechos, lo que la otra persona reconocerá y resistirá de inmediato.
Practica esto con IX Coach
7 days free, then $40/month (~$1.30/day).
More practices for Bucle de comprensión (conversaciones difíciles)
- Parafrasea y comprueba explícitamente tu comprensión
"Lo que estoy oyendo es... ¿Lo entendí bien?": el bucle de dos partes que cierra la brecha de comprensión.
- Reconoce los sentimientos antes de abordar los hechos
Las personas no pueden oír tu contenido hasta que sienten que su emoción ha sido recibida.
- Separa tu intención de tu impacto
"No lo dije con esa intención" no cambia lo que la otra persona experimentó: ambas cosas son verdad.
- Busca la contribución, no la culpa
Casi todo conflicto tiene contribuciones de ambos lados: encontrar la tuya cambia la conversación.
- Reconoce cuándo se amenaza tu identidad, no solo tu posición
Las conversaciones escalan cuando desencadenan un desafío a quién crees que eres, no solo a lo que hiciste.
- Pasa a la resolución de problemas solo después de que la comprensión sea mutua
Resolver problemas antes de la comprensión mutua produce soluciones que ninguna de las partes hace suyas.
Conceptos relacionados
- La entrevista motivacional, hecha práctica
Evoking change talk, the spirit behind it, and where the evidence is real
- Comunicación No Violenta (CNV), llevada a la práctica
The four components, the mechanisms behind them, and an honest read on the evidence
- Conversaciones cruciales, hechas prácticas
Safety, mutual purpose, STATE, and the stories that drive us
- Escucha activa, hecha práctica
The component skills, the mechanisms behind them, and an honest read on the evidence