Escucha profundamente antes de responder

El líder-servidor de Greenleaf es «primero un oyente»: comprender precede a dirigir.

Why it works

Escuchar comunica que la realidad de la otra persona importa, lo que construye la confianza que hace posible la influencia. También saca a la luz información que la deferencia jerárquica normalmente oculta, de modo que el líder toma decisiones mejor informadas y la gente se siente lo bastante conocida como para seguirle de buen grado en lugar de limitarse a cumplir.

How to do it

1. Deja que la gente termine del todo antes de responder: resiste el impulso de resolver de inmediato.
2. Devuelve lo que escuchaste («o sea, que el bloqueo real es…») para confirmar que has entendido.
3. Escucha lo que no se está diciendo tanto como lo que sí.

Evidencia

La escucha de alta calidad está vinculada experimentalmente con una menor defensividad de quien habla, mayor autocomprensión y actitudes más equilibradas: respaldo directo de la escucha como herramienta activa de influencia, no como una cortesía pasiva. (rct)

Los experimentos sobre escucha son generales, no específicos del liderazgo de servicio; el vínculo con los resultados de liderazgo es inferido.

Sources

• Itzchakov & Kluger (2017–2018), experiments on high-quality listening effects on speakers, J. Experimental Social Psychology

Common mistake

Escuchar solo para encontrar el hueco donde insertar tu solución: la gente nota la diferencia entre ser escuchada y ser procesada.