Lidera con empatía y aceptación

Acepta plenamente a la persona incluso mientras te niegas a aceptar un mal rendimiento.

Why it works

La empatía permite al líder entender la situación desde el marco de la otra persona, lo que hace que la retroalimentación aterrice como ayuda y no como ataque. Separar la aceptación de la persona de la aceptación de la conducta preserva la relación mientras se sostienen los estándares: la gente se defiende menos y cambia más cuando se siente fundamentalmente aceptada.

How to do it

1. Intenta articular la visión de la otra persona lo bastante bien como para que ella estuviera de acuerdo en que la captaste.
2. Distingue «te acepto a ti» de «acepto este resultado»: di ambas cosas con claridad.
3. Presupón buena intención detrás de un mal resultado, y luego aborda el resultado de todos modos.

Evidencia

El liderazgo empático y de apoyo se asocia en la investigación organizacional con confianza, compromiso y menor rotación; la distinción persona/conducta se hace eco de hallazgos bien respaldados sobre retroalimentación y autoafirmación. (observational)

Es asociacional; la empatía también puede facilitar la evitación de conversaciones difíciles si no va acompañada de franqueza.

Sources

• Liden et al. (2008), servant leadership measurement and outcomes, The Leadership Quarterly

Common mistake

Dejar que la empatía se deslice hacia la excusa: usar «entiendo por qué» como razón para no confrontar nunca el bajo rendimiento cuyas razones entiendes.