Lidera con empatía y aceptación

Acepta a la persona completamente incluso mientras rechazas aceptar el bajo desempeño.

Why it works

La empatía le permite al líder entender la situación desde el marco de la otra persona, lo cual hace que la retroalimentación aterrice como ayuda en vez de ataque. Separar la aceptación de la persona de la aceptación de la conducta preserva la relación mientras aún se mantienen los estándares — las personas se defienden menos y cambian más cuando se sienten fundamentalmente aceptadas.

How to do it

1. Intenta articular la visión de la otra persona lo suficientemente bien como para que esté de acuerdo en que la captaste.
2. Distingue "te acepto a ti" de "acepto este resultado" — di ambos claramente.
3. Asume buena intención detrás de un mal resultado, luego aborda el resultado de todos modos.

Evidencia

El liderazgo empático y solidario se asocia en la investigación organizacional con la confianza, el compromiso, y la menor rotación; la distinción persona/conducta se hace eco de hallazgos bien respaldados de retroalimentación y autoafirmación. (observational)

Asociacional; la empatía también puede permitir evitar conversaciones difíciles si no se empareja con franqueza.

Fuentes

• Liden et al. (2008), servant leadership measurement and outcomes, The Leadership Quarterly

Error común

Dejar que la empatía se deslice hacia la disculpa — usar "entiendo por qué" como razón para nunca confrontar el bajo desempeño cuyas razones entiendes.