Cuestiona la pregunta misma

Antes de responder una pregunta, pregúntate si es la pregunta correcta y si está formulada para producir respuestas útiles.

Why it works

Las preguntas llevan supuestos ocultos: "¿Por qué está fallando la estrategia X?" asume que la estrategia está fallando. "¿Cómo aumentamos las ventas?" asume que las ventas deberían aumentar en lugar de recortar costos. Aceptar el marco de una pregunta hereda sus supuestos; cuestionar la pregunta saca a la luz esos supuestos antes de que moldeen la respuesta. Este es un movimiento cognitivo de meta-nivel que evita el análisis sofisticado del problema equivocado.

How to do it

1. Cuando te den una pregunta, haz una pausa y reformúlala con tus propias palabras.
2. Pregunta: "¿Qué asume esta pregunta? ¿Esos supuestos son válidos?"
3. Pregunta: "¿De qué pregunta es esta pregunta un sustituto?", a menudo la pregunta planteada no es la más profunda.
4. Procede a responder solo después de haber confirmado que la pregunta vale la pena responderse.

Evidencia

La investigación sobre efectos de encuadre en el juicio (Kahneman y Tversky) demuestra que la forma en que se plantea una pregunta influye en la respuesta, independientemente del contenido. Cuestionar el marco es una contramedida práctica frente a esto. La práctica específica es filosófica y profesional más que validada experimentalmente. (mechanistic)

Cuestionar sistemáticamente cada pregunta puede resultar poco práctico y socialmente incómodo. Esta práctica es más valiosa para preguntas de alto riesgo donde el encuadre probablemente lleva supuestos consecuentes.

Fuentes

• Tversky & Kahneman (1981), "The framing of decisions and the psychology of choice," Science

Error común

Cuestionar la pregunta como táctica de dilación o como forma de evitar la respuesta difícil, en lugar de como una indagación genuina de si la pregunta está bien formulada.