Cuestiona la pregunta misma

Antes de responder a una pregunta, pregúntate si es la pregunta correcta y si está formulada de modo que produzca respuestas útiles.

Why it works

Las preguntas cargan supuestos ocultos: "¿Por qué está fracasando la estrategia X?" da por hecho que la estrategia está fracasando. "¿Cómo aumentamos las ventas?" da por hecho que hay que aumentar las ventas en lugar de recortar costes. Aceptar el encuadre de una pregunta es heredar sus supuestos; cuestionar la pregunta saca esos supuestos a la luz antes de que den forma a la respuesta. Es un movimiento cognitivo de nivel meta que evita hacer un análisis sofisticado del problema equivocado.

How to do it

1. Cuando te planteen una pregunta, haz una pausa y reformúlala con tus propias palabras.
2. Pregunta: "¿Qué da por supuesto esta pregunta? ¿Son válidos esos supuestos?"
3. Pregunta: "¿De qué pregunta es esta un sustituto?" — a menudo la pregunta enunciada no es la más profunda.
4. Pasa a responder solo después de haber confirmado que la pregunta merece una respuesta.

Evidencia

Los efectos de encuadre en la investigación sobre el juicio (Kahneman y Tversky) demuestran que la forma de enunciar una pregunta influye en la respuesta, con independencia del contenido. Cuestionar el encuadre es el contramovimiento del practicante. La práctica concreta es filosófica y profesional más que validada experimentalmente. (mechanistic)

Cuestionar sistemáticamente cada pregunta puede resultar poco práctico y socialmente incómodo. Esta práctica es más valiosa en preguntas de alto riesgo, donde es más probable que el encuadre cargue supuestos con consecuencias.

Sources

• Tversky & Kahneman (1981), "The framing of decisions and the psychology of choice," Science

Common mistake

Cuestionar la pregunta como táctica dilatoria o como forma de esquivar la respuesta difícil, en lugar de como un examen genuino de si la pregunta está bien formulada.