Protégete de la visión de túnel que induce el objetivo ambicioso

Un foco intenso en una métrica ambiciosa concreta puede producir atajos poco éticos o un descuido costoso de áreas adyacentes.

Why it works

Una especificación estrecha de la meta dirige la atención con mucha fuerza, y ese es tanto el mecanismo del beneficio como el del daño. Cuando una meta se especifica de forma demasiado estrecha, la gente descuida dimensiones no medidas que son igual de importantes (calidad sacrificada por velocidad, ética sacrificada por números). La investigación llama a esto «ceguera inducida por la meta» y la documenta incluso en personas bienintencionadas que persiguen objetivos exigentes.

How to do it

1. Para cada meta ambiciosa, nombra las dos o tres dimensiones que podrías sacrificar al perseguirla.
2. Añade restricciones explícitas de «suelo»: el rendimiento mínimo aceptable en cada una de esas dimensiones.
3. Revisa los suelos en cada punto de control, no solo la métrica principal.

Evidencia

La revisión de Ordóñez et al. documentó efectos secundarios sistemáticos del establecimiento de metas, incluidos un aumento de la conducta poco ética, la asunción de riesgos y el descuido de dimensiones ajenas a la meta cuando las metas eran estrechas y de alto riesgo. (observational)

Esta revisión fue en parte cuestionada por Locke y Latham; el fenómeno es real, pero puede amplificarse más por lo que está en juego y por la rendición de cuentas externa que por la dificultad de la meta en sí.

Sources

• Ordóñez, Schweitzer, Galinsky & Bazerman (2009), "Goals gone wild", Academy of Management Perspectives

Common mistake

Medir solo la métrica ambiciosa principal y tratar el rendimiento en las dimensiones no medidas como irrelevante hasta que algo se rompe de forma visible.