Protegerse de la visión de túnel inducida por la meta ambiciosa

El enfoque intenso en una métrica ambiciosa específica puede producir atajos poco éticos o el descuido costoso de áreas adyacentes.

Why it works

La especificación estrecha de una meta dirige la atención con fuerza — lo cual es el mecanismo del beneficio, pero también el mecanismo del daño. Cuando una meta se especifica de forma demasiado estrecha, las personas descuidan dimensiones no medidas que son igualmente importantes (sacrificar calidad por velocidad, sacrificar la ética por los números). La investigación llama a esto "ceguera inducida por la meta" y la documenta incluso en personas bien intencionadas que persiguen objetivos desafiantes.

How to do it

1. Para cada meta ambiciosa, nombra las dos o tres dimensiones que podrías sacrificar en su búsqueda.
2. Añade restricciones explícitas de "piso": rendimiento mínimo aceptable en cada una de esas dimensiones.
3. Revisa esos pisos en cada punto de control de hito, no solo la métrica principal.

Evidencia

La revisión de Ordóñez et al. documentó efectos secundarios sistemáticos del establecimiento de metas, incluyendo mayor comportamiento poco ético, toma de riesgos y descuido de dimensiones no incluidas en la meta cuando los objetivos eran estrechos y de alto riesgo. (observational)

Esta revisión fue parcialmente cuestionada por Locke y Latham; el fenómeno es real pero puede estar amplificado más por el alto riesgo y la rendición de cuentas externa que por la dificultad de la meta en sí.

Fuentes

• Ordóñez, Schweitzer, Galinsky & Bazerman (2009), "Goals gone wild", Academy of Management Perspectives

Error común

Medir solo la métrica ambiciosa principal y tratar el rendimiento en dimensiones no medidas como irrelevante hasta que algo se rompe visiblemente.