Busca activamente feedback sobre tus puntos ciegos

Pide específicamente lo que otros ven y tú quizá no, con la suficiente concreción como para obtener respuestas honestas.

Why it works

El feedback sobre puntos ciegos es el más valioso y el más escaso: corrige las partes de tu autoimagen que están más equivocadas. Las peticiones genéricas de feedback («Dime cómo lo estoy haciendo») casi nunca sacan a la luz puntos ciegos, porque generan presión social para dar respuestas positivas o vagas. Las preguntas específicas y centradas en conductas crean condiciones en las que el feedback honesto es más fácil de dar y más útil de recibir.

How to do it

1. Haz preguntas conductuales concretas: «¿Qué hago en las reuniones que pueda estar socavando mi mensaje antes de que termine de hablar?».
2. Pregunta por el impacto: «Cuando doy feedback, ¿qué se siente al estar al otro lado?».
3. Crea seguridad para la honestidad: «Busco una observación genuina, no que me tranquilices. Puedo con ello».
4. Después de recibir feedback, agradece antes de responder: tu reacción inicial será a menudo defensiva, y eso es normal.

Evidencia

Las peticiones de feedback específicas superan a las generales a la hora de producir información útil; la conducta de quien lo recibe (abierta frente a defensiva) modera con fuerza si el feedback honesto llega a darse o no. (observational)

La exactitud del feedback se ve afectada por la relación, el contexto social y la reputación de quien pregunta en cuanto a usar el feedback de forma defensiva; la misma pregunta produce información de calidad muy distinta según esas condiciones.

Sources

• DeNisi & Kluger (2000), feedback interventions, Psychological Bulletin

Common mistake

Responder al feedback sobre un punto ciego con una explicación o una defensa inmediatas, lo que le enseña a la otra persona que el feedback honesto la obliga a gestionar tu reacción, así que deja de dártelo.