La ecuación de la confianza, llevada a la práctica

Las cuatro palancas de la confianza y por qué la orientación hacia uno mismo es el denominador que más importa

¿Cómo se construye confianza como líder usando la ecuación de la confianza?

La ecuación de la confianza (Maister, Green y Galford) sostiene que la fiabilidad = (credibilidad + confiabilidad + cercanía) ÷ autoorientación. El modelo es un marco de profesionales más que una teoría rigurosamente contrastada, pero nombra con utilidad las palancas, sobre todo la autoorientación, que es el mayor destructor de confianza y el que la mayoría de los líderes pasa por alto.

David Maister, Charles Green y Robert Galford presentaron la ecuación de la confianza en "El asesor de confianza" (2000) para dar a los profesionales un diagnóstico: la confianza no es un sentimiento vago, sino una razón matemática. Sube el numerador (credibilidad, confiabilidad, cercanía) y baja el denominador (autoorientación) y la confianza aumenta. El marco se ha extendido ampliamente en la consultoría y el desarrollo del liderazgo porque convierte algo intangible en algo sobre lo que realmente puedes trabajar. A continuación están las prácticas centrales, con notas honestas sobre dónde la evidencia es sólida y dónde se trata de sentido común bien fundado.