Pratiques de coaching pour le art de apology sous stress

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour le art de apology sous stress, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. L'art de l'excuse
   Le compte rendu structurel le plus cité sur les excuses vient de l'étude de Lewicki, Polin et Lount (2016) « An Exploration of the Structure of Effective Apologies » (Negotiation and Conflict Management Research), qui a testé six composantes : l'expression de regret, l'explication de ce qui s'est mal passé, la reconnaissance de responsabilité, la déclaration de repentir, l'offre de réparation, et la demande de pardon. Les excuses contenant davantage de ces six composantes étaient jugées plus efficaces, mais les composantes n'étaient pas égales — la reconnaissance de responsabilité comptait le plus, l'offre de réparation venait ensuite, et la demande de pardon comptait le moins. Cet ordre explique pourquoi la plupart des excuses réelles échouent : elles commencent par le regret et une demande de pardon (« Je suis désolé que tu te sois senti ainsi — peut-on passer à autre chose ? »), ce qui protège celui qui s'excuse, tout en sautant les deux parties que la personne lésée scrute réellement. L'étude évaluait des scénarios d'excuses écrites plutôt que de suivre de vraies réconciliations dans le temps, alors considérez-la comme une découverte bien conçue sur la façon dont les excuses sont jugées plutôt que comme une preuve de ce qui répare une relation spécifique.
2. Choisir le bon moment pour eux, pas pour votre soulagement
   Excusez-vous quand ils peuvent la recevoir — pas à l'instant où vous avez besoin d'arrêter de vous sentir coupable.
   L'art de l'excuse
3. Assumer sa responsabilité sans le « mais »
   Assumez pleinement votre part ; le mot « mais » efface tout ce qui précède.
   L'art de l'excuse
4. Excuses : arrêter de s'excuser d'exister, de vouloir, ou d'avoir des limites
   Réservez les excuses pour un tort réel causé — pas pour avoir des besoins, des sentiments ou des opinions.
   FAST : la compétence DBT pour maintenir le respect de soi dans les relations
5. Reconnaître ses erreurs rapidement et sans sur-explication
   Une reconnaissance d'erreur rapide et nette est mieux accueillie qu'une défense lente et élaborée.
   L'effet de gaffe (pratfall effect), rendu concret
6. Laisser l'excuse changer le schéma
   La vraie excuse, c'est le comportement différent la prochaine fois que la situation se présente.
   L'art de l'excuse
7. L'assertion négative (assumer calmement ses erreurs)
   Reconnaissez une faute réelle simplement, sans vous effondrer dans des excuses excessives ni la honte.
   L'entraînement à l'affirmation de soi, en pratique
8. Se remettre gracieusement des moments gênants
   Comment vous gérez un faux pas en dit plus sur votre statut que le faux pas lui-même.
   Le mythe du charisme, rendu pratique
9. Réparer spécifiquement quand vous êtes celui ou celle qui a causé le tort
   Une vraie excuse nomme ce que vous avez fait, pourquoi cela a fait mal, et ce que vous ferez différemment — pas juste « je suis désolé(e) ».
   Les tentatives de réparation : la clé de Gottman pour survivre au conflit dans les relations
10. FAST : préserver le respect de soi dans les interactions difficiles
    Équitable, pas d'excuses excessives, S'en tenir à ses valeurs, être vrai (Truthful) — la boussole du respect de soi pour les conversations sous haute pression.
    Efficacité interpersonnelle en TCD : obtenir ce dont vous avez besoin sans détruire la relation

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