Tenir un regard positif inconditionnel

Écoutez sans juger — non parce que la personne a toujours raison, mais parce que le jugement bloque l'honnêteté.

Why it works

Rogers soutenait que les gens n'explorent pleinement leur expérience que lorsqu'ils font confiance à l'auditeur pour ne pas les condamner pour cela. Le jugement active un filtrage autoprotecteur : la personne vous raconte une version d'elle-même qu'elle pense que vous accepterez, pas la version qu'elle a réellement besoin d'examiner. Le regard positif inconditionnel ne signifie pas être d'accord avec tout — cela signifie que votre estime de la personne en tant que personne ne dépend pas de ce qu'elle révèle. Cette sécurité est ce qui permet à la véritable divulgation de se produire.

How to do it

1. Avant une conversation difficile, affirmez consciemment pour vous-même la valeur de la personne — séparée du sujet.
2. Quand vous entendez quelque chose avec quoi vous n'êtes pas d'accord, notez votre réaction intérieurement plutôt que de l'exprimer immédiatement.
3. Répondez aux révélations avec curiosité (« dis-m'en plus ») plutôt qu'avec évaluation (« c'était mal »).
4. Distinguez la personne du comportement dans vos réponses : « C'était une situation difficile » et non « C'était une mauvaise décision ».

Données probantes

Le regard positif inconditionnel (UPR) est l'une des trois conditions thérapeutiques nécessaires de Rogers. La recherche sur les conditions du thérapeute et les résultats montre que l'empathie a les preuves les plus solides ; l'UPR montre un soutien modéré comme facteur thérapeutique. La revue méta-analytique de Farber et collègues quantifie que le regard positif a une association modeste mais significative avec le résultat client à travers les études. (clinical)

L'UPR est difficile à opérationnaliser et mesurer ; les études varient dans la façon dont elles le définissent et le notent. Les tailles d'effet sont modérées et la plupart des preuves viennent de contextes thérapeutiques.

Sources

• Farber, B. A., & Doolin, E. M. (2011). Positive regard and affirmation. Psychotherapy, 48(1).
• Farber, B. A., & Doolin, E. M. (2011). Positive regard. Psychotherapy, 48(1), 58–64.
• Farber, B. A., Suzuki, J. Y., & Lynch, D. A. (2018). Positive regard and psychotherapy outcome: A meta-analytic review. Psychotherapy, 55(4), 411–423.

Erreur fréquente

Croire que vous pouvez tenir l'UPR tout en corrigeant, conseillant, ou redirigeant dans le même souffle — le jugement n'a pas besoin d'être verbal ; les micro-expressions et la redirection de l'auditeur le communiquent clairement.