Supposer par défaut avoir été mal compris

Après tout message important, supposez qu'il a été reçu différemment de ce que vous vouliez dire — puis vérifiez.

Why it works

Le biais opère par excès de confiance : nous nous sentons compris parce que la relation est proche, indépendamment du fait que le message ait été réellement reçu. Adopter délibérément l'hypothèse de la mauvaise compréhension inverse cet excès de confiance et le remplace par une habitude de vérification. La recherche cognitive montre que considérer activement des interprétations alternatives réduit l'ancrage égocentrique — la tendance à supposer que notre propre perspective est partagée.

How to do it

1. Après avoir communiqué quelque chose d'important, arrêtez-vous et demandez-vous : « De combien de façons cela pourrait-il être entendu différemment ? »
2. Invitez votre partenaire à refléter ce qu'il a compris — pas « Tu as compris ? » mais « Qu'est-ce que tu as entendu que je disais ? »
3. Si son reflet diffère, traitez-le comme une information plutôt que comme un échec de l'une ou l'autre partie.
4. Faites-en une norme dans les deux sens : aucun des deux partenaires n'est censé lire dans les pensées de l'autre.

Données probantes

La recherche expérimentale de Keysar a trouvé que les personnes ayant des proches surestimaient significativement la précision de la communication, et que cet excès de confiance n'était pas réduit par une connaissance réellement partagée. (rct)

La recherche est expérimentale (études en laboratoire) ; la généraliser à la communication relationnelle naturelle est raisonnable étant donné la robustesse à travers les contextes, mais les preuves de terrain sont plus limitées.

Sources

• Keysar & Henly (2002), "Speakers’ Overestimation of Their Effectiveness," Psychological Science
• Savitsky, Keysar, Epley, Carter & Swanson (2011), closeness-communication bias, Journal of Experimental Social Psychology
• Savitsky, K., Keysar, B., Epley, N., Carter, T., & Swanson, A. (2011). The closeness-communication bias: Increased egocentrism among friends versus strangers. Journal of Experimental Social Psychology, 47(1), 269-273.
• Keysar, B., & Henly, A. S. (2002). Speakers' overestimation of their effectiveness. Psychological Science, 13(3), 207-212.

Erreur fréquente

Demander « Tu as compris ? » au lieu de « Qu'est-ce que tu as compris ? » — la première invite à un oui/non qui ne confirme rien ; la seconde révèle le modèle mental réel.