Maîtriser vos histoires
Séparez les faits de l'histoire que vous racontez à leur sujet avant de réagir.
Why it works
Entre un événement et votre sentiment se trouve une histoire — une interprétation — qui pousse souvent l'émotion plus que les faits ne le font. Repérer l'histoire (spécialement les histoires « vilain », « victime », et « impuissant ») et la questionner vous permet de choisir votre réponse au lieu d'être piraté par une interprétation non examinée.
How to do it
- Séparez les faits observables du sens que vous leur avez ajouté.
- Questionnez votre histoire : « Pourquoi une personne raisonnable ferait-elle ça ? »
- Surveillez les trois histoires communes — faire de l'autre un vilain, faire de vous-même une victime, ou faire de vous-même quelqu'un d'impuissant.
Données probantes
Parallèle étroitement la théorie de l'évaluation cognitive et le modèle cognitif de l'émotion, toutes deux bien soutenues : c'est l'interprétation, pas l'événement seul, qui façonne la réponse émotionnelle. (mechanistic)
Le mécanisme d'évaluation sous-jacent est bien étayé ; l'emballage « maîtrisez vos histoires » est un cadrage de praticien de celui-ci.
Sources
- Lazarus, R. S. (1991). Progress on a Cognitive-Motivational-Relational Theory of Emotion. American Psychologist, 46(8), 819–834.
- Gross, J. J., & John, O. P. (2003). Individual Differences in Two Emotion Regulation Processes: Implications for Affect, Relationships, and Well-Being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348–362.
Erreur fréquente
Traiter votre interprétation comme un fait (« elle ne me respecte clairement pas ») et réagir à l'histoire comme si c'était l'événement.
Pratiquez cela avec IX Coach
More practices for Crucial Conversations, rendu pratique
- Rendre la conversation sûre
Protégez la sécurité psychologique afin que l'autre personne puisse rester en dialogue au lieu de se refermer ou devenir hostile.
- Trouver un objectif mutuel
Établissez un objectif partagé auquel les deux personnes tiennent afin que la conversation soit « nous contre le problème ».
- STATE — exposez votre chemin
Partagez votre point de vue honnêtement mais d'une façon qui garde l'autre personne ouverte : les faits d'abord, puis l'histoire, avec précaution.
- Apprendre à observer
Surveillez la conversation et vous-même pour le moment où elle devient cruciale et où la sécurité chute.
- Passer à l'action
Clôturez la conversation en décidant comment les décisions sont prises, puis en assignant qui fait quoi et quand.