Donner et recevoir un retour avec courage

Asseyez-vous du même côté de la table : le retour comme un problème partagé, pas une attaque.

Why it works

La plupart des retours échouent parce qu'ils déclenchent la honte, ce qui bloque l'apprentissage. Le « retour engagé » de Brown reformule l'échange pour que les deux personnes affrontent le problème ensemble plutôt que de s'affronter l'une l'autre. Reconnaître sa propre part et les forces de l'autre personne maintient la réponse de menace assez basse pour que le message puisse réellement être entendu et utilisé.

How to do it

1. Avant de donner un retour, disposez-vous à vous asseoir aux côtés de la personne et à nommer le problème comme partagé.
2. Reconnaissez ce qu'elle fait bien et assumez votre part dans la situation.
3. En recevant un retour, séparez les données du récit de honte que vous êtes tenté d'y ajouter.

Données probantes

La liste de contrôle du retour engagé provient du travail qualitatif de Brown sur la vulnérabilité dans les organisations. Elle s'aligne avec des résultats établis montrant que la sécurité psychologique améliore la façon dont les équipes apprennent des retours. (observational)

La liste de contrôle de Brown est un guide pratique issu d'entretiens ; la recherche adjacente sur la sécurité psychologique constitue l'ancrage empirique le plus solide.

Sources

• Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.

Erreur fréquente

Commencer par la critique et garder la reconnaissance pour la fin (ou la sauter), ce qui atterrit comme une attaque et déclenche précisément la honte qui empêche le retour d'être utilisé.