Établir une redevabilité claire et à point unique

Un propriétaire nommé, un standard convenu et un rythme de suivi fixés dès le départ — pas de harcèlement.

Why it works

La redevabilité se dilue quand la propriété est partagée ou vague, chacun supposant que quelqu'un d'autre s'en occupe. Un propriétaire unique nommé avec un standard explicite et un rythme de révision convenu à l'avance rend la responsabilité sans ambiguïté et remplace les vérifications aléatoires motivées par l'anxiété par un rythme prévisible que le propriétaire peut planifier.

How to do it

1. Nommez un propriétaire redevable par livrable, même si d'autres y contribuent.
2. Convenez du standard et des points de suivi au moment du transfert, pas de façon improvisée plus tard.
3. Utilisez les suivis pour lever les blocages, pas pour reprendre la tâche.

Données probantes

La recherche sur la définition d'objectifs montre que des objectifs précis assortis de retours surpassent les objectifs vagues ; la recherche sur la redevabilité montre qu'une responsabilité claire et identifiable améliore l'effort et réduit la paresse sociale. (observational)

La redevabilité n'améliore les résultats que lorsqu'elle est associée à une autorité et un soutien adéquats ; sinon, elle crée simplement du blâme.

Sources

• Locke & Latham, goal-setting and feedback; Karau & Williams (1993), social loafing meta-analysis
• Karau, S. J., & Williams, K. D. (1993). Social loafing: A meta-analytic review and theoretical integration. Journal of Personality and Social Psychology, 65(4), 681–706.
• Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), 705–717.

Erreur fréquente

Confondre redevabilité et surveillance — remplacer le rythme convenu par des messages constants de « juste pour vérifier » qui signalent la méfiance.