Le non gracieux

Refuser clairement et gentiment les demandes non essentielles, en séparant la décision de la relation.

Why it works

La plupart des surengagements viennent du coût social du refus — la peur qu'un non abîme une relation. Découpler la décision (non à la demande) de la relation (chaleur envers la personne) supprime cette contrainte, et l'inconfort bref du refus est presque toujours plus petit que le coût durable d'un oui non désiré.

How to do it

1. Marquer une pause avant de répondre ; résister au oui réflexe.
2. Refuser chaleureusement mais sans trop d'explications ni d'excuses excessives.
3. Proposer une alternative seulement si elle vous est vraiment essentielle, pas pour adoucir le non.

Données probantes

S'accorde avec la recherche sur l'affirmation de soi et avec les résultats montrant que les gens surestiment le coût social du refus et la gêne que provoque un non. (observational)

Les travaux cités portent sur les perceptions sociales erronées en général ; le script précis du « non gracieux » est un conseil de praticien cohérent avec ces travaux.

Sources

• Bohns (2016), people underestimate others’ willingness to comply and overestimate refusal awkwardness, Current Directions in Psychological Science
• Bohns, V. K. (2016). (Mis)Understanding our influence over others: A review of the underestimation-of-compliance effect. Current Directions in Psychological Science, 25(2), 119–123.
• Flynn, F. J., & Lake, V. K. B. (2008). If you need help, just ask: Underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology, 95(1), 128–143.

Erreur fréquente

Dire oui pour éviter un moment d'inconfort, puis regretter l'engagement pendant des semaines — le non coûte moins cher que le oui qui traîne.