Se prémunir contre la vision en tunnel induite par l'objectif ambitieux

Une concentration intense sur une métrique ambitieuse précise peut produire des raccourcis contraires à l'éthique ou une négligence coûteuse de domaines adjacents.

Why it works

Une spécification étroite de l'objectif dirige puissamment l'attention — ce qui est le mécanisme du bénéfice, mais aussi le mécanisme du préjudice. Quand un objectif est spécifié trop étroitement, les gens négligent les dimensions non mesurées qui sont tout aussi importantes (qualité sacrifiée pour la vitesse, éthique sacrifiée pour les chiffres). La recherche nomme cela « l'aveuglement induit par l'objectif » et le documente même chez des personnes bien intentionnées poursuivant des cibles ambitieuses.

How to do it

1. Pour chaque objectif ambitieux, nommez les deux ou trois dimensions que vous pourriez sacrifier en le poursuivant.
2. Ajoutez des contraintes de « plancher » explicites : performance minimale acceptable sur chacune de ces dimensions.
3. Examinez les planchers à chaque point de contrôle de jalon, pas seulement la métrique principale.

Données probantes

La revue d'Ordóñez et coll. a documenté des effets secondaires systématiques de la fixation d'objectifs incluant une augmentation du comportement contraire à l'éthique, de la prise de risque, et de la négligence des dimensions non liées à l'objectif quand les objectifs étaient étroits et à enjeux élevés. (observational)

Cette revue a été partiellement contestée par Locke et Latham ; le phénomène est réel mais peut être amplifié par des enjeux élevés et une responsabilisation externe plus que par la difficulté de l'objectif en soi.

Sources

• Ordóñez, Schweitzer, Galinsky & Bazerman (2009), "Goals gone wild", Academy of Management Perspectives

Erreur fréquente

Ne mesurer que la métrique ambitieuse principale et traiter la performance sur les dimensions non mesurées comme non pertinente jusqu'à ce que quelque chose se brise visiblement.