Demander « Comment puis-je aider ? » plutôt que supposer
Dire aux gens comment vous allez aider avant de découvrir quel type d'aide ils veulent est l'une des erreurs de management les plus courantes.
Why it works
Différentes personnes ont besoin de différentes choses à différents moments : parfois des conseils, parfois de l'écoute, parfois une ressource, parfois simplement d'être entendues. Quand un manager suppose de quelle aide il s'agit — généralement parce que le conseil est ce que le manager fait le mieux — il fournit systématiquement le mauvais type de soutien. « Comment puis-je aider ? » soutient l'autonomie : cela met la personne en charge de définir la structure de soutien, ce qui augmente son appropriation de la prochaine étape.
How to do it
- Demandez explicitement : « Comment puis-je le mieux te soutenir ici ? » ou « Quel type d'aide serait vraiment utile maintenant ? »
- Donnez-leur des options s'ils ne sont pas sûrs : « As-tu besoin que je réfléchisse à ça avec toi, que je prenne une décision, que je te mette en contact avec quelqu'un, ou juste que je le sache ? »
- Honorez la réponse — s'ils veulent y réfléchir plutôt que recevoir des conseils, restez en mode question.
- Quand vous offrez le mauvais type d'aide, facilitez-leur la redirection : « Est-ce utile, ou est-ce que quelque chose d'autre serait plus utile ? »
Données probantes
L'aide qui soutient l'autonomie — fournir un soutien sous la forme dont la personne a besoin plutôt que sous celle que l'aidant préfère — est associée à de meilleurs résultats de motivation et de compétence dans la recherche sur la théorie de l'autodétermination. Demander avant d'aider opérationnalise cela. (mechanistic)
La recherche sur le soutien de l'autonomie en SDT est principalement dans des contextes d'éducation et de thérapie ; l'application managériale spécifique est une inférence cohérente avec le cadre.
Sources
- Deci & Ryan (1987), The support of autonomy and the control of behavior, Journal of Personality and Social Psychology
Erreur fréquente
Poser « Comment puis-je aider ? » puis, quand ils peinent à répondre, revenir par défaut immédiatement au conseil — la question devrait rester ouverte assez longtemps pour que la personne puisse articuler son besoin réel.
Pratiquez cela avec IX Coach
More practices for The Coaching Habit : sept questions pour être plus coach
- Ouvrir avec « Qu'est-ce qui te préoccupe ? »
La meilleure question d'ouverture est aussi la plus ouverte — elle invite exactement ce dont la personne a le plus besoin de parler.
- Demander « Et quoi d'autre ? »
La première réponse est rarement la plus importante — « Et quoi d'autre ? » fait ressortir celle qui compte réellement.
- Demander « Quel est le vrai défi ici pour toi ? »
Le problème présenté est rarement le problème réel — cette question coupe droit vers ce qui compte vraiment.
- Demander « Que veux-tu ? »
Les gens savent souvent ce qu'ils veulent mais ne l'ont pas dit — demander directement le fait ressurgir et fait passer de la plainte à l'intention.
- Demander « Si tu dis oui à ça, à quoi dis-tu non ? »
Chaque oui est un oui-au-prix-de-quelque-chose — rendre l'échange explicite est la chose la plus utile qu'un coach puisse faire.
- Clôturer avec « Qu'est-ce qui t'a été le plus utile ? »
La question de clôture transforme la conversation en un apprentissage qui reste — et vous apprend ce qui est réellement précieux.
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