Chercher activement des retours qui pourraient vous prouver que vous avez tort

Demandez aux personnes les plus susceptibles de voir vos erreurs — pas celles les plus susceptibles de vous conforter.

Why it works

Le biais de confirmation et les dynamiques sociales conspirent pour donner aux personnes confiantes surtout des retours confirmatoires : les gens hésitent à corriger quelqu'un qui semble certain. Demander activement des retours critiques — et créer un canal à faible coût pour cela — contrecarre cela en rendant plus facile de partager l'information corrective que de la retenir. L'information existe ; le goulot d'étranglement est la permission de la livrer.

How to do it

1. Identifiez quelqu'un qui a plus d'expertise ou un point de vue différent sur votre travail.
2. Posez une question infirmatoire spécifique : « Qu'est-ce que vous pensez que je me trompe ? » ou « Quelle est la chose que vous remarquez que je ne semble pas voir ? »
3. Résistez à l'envie de vous défendre ou d'expliquer immédiatement — prenez des notes à la place.
4. Après plusieurs conversations de ce type, cherchez les thèmes récurrents.

Données probantes

Les recherches sur la recherche de retours montrent que les gens ont tendance à éviter les retours non sollicités qui pourraient être négatifs, et que les organisations avec des cultures explicites de retours francs montrent une meilleure prise de décision. Solliciter directement des retours infirmatoires contrecarre cette tendance. (observational)

La qualité du retour dépend de si celui qui le donne en sait vraiment plus et se sent en sécurité pour être honnête. Dans des environnements à faible confiance ou à fort écart de pouvoir, cette pratique peut ne faire surgir que ce que les gens pensent que vous voulez entendre.

Erreur fréquente

Formuler la demande comme « qu'en pensez-vous ? » (trop ouverte) ou ne demander qu'à des personnes de rang inférieur au vôtre, les moins susceptibles de proposer une critique.