Usa un giro narrativo per costruire comprensione reciproca prima di risolvere

Prima di passare alla risoluzione, dai a ogni persona un giro per raccontare la propria esperienza di ciò che è successo.

Why it works

Nel conflitto, le persone vengono tipicamente ascoltate solo per la loro posizione e la soluzione proposta — non per la loro esperienza completa di ciò che è successo. Un giro narrativo dedicato, dove ogni persona narra la propria esperienza dell'evento senza interruzione, attiva la presa di prospettiva negli ascoltatori e dà a ogni persona l'esperienza di essere pienamente ascoltata. L'empatia generata dall'ascolto genuino riduce costantemente la carica emotiva del conflitto e rende più accessibile la risoluzione creativa.

How to do it

1. Introduci il giro: 'Ascolteremo ognuno su ciò che ha vissuto. Questo giro è per ascoltare, non per rispondere.'
2. Fai passare l'oggetto della parola con il prompt: 'Raccontaci cosa è successo dal punto in cui ti trovavi.'
3. Dopo che tutte le storie sono state raccontate, fai un secondo giro: 'Cosa hai sentito che ti ha sorpreso, o che non sapevi prima?'

Prove scientifiche

Sia la ricerca sulla terapia narrativa sia gli studi sulla presa di prospettiva mostrano che l'esperienza di raccontare la propria storia ed essere genuinamente ascoltati riduce la reattività difensiva e aumenta la disponibilità a considerare le prospettive altrui. (observational)

Il meccanismo narrativo è supportato dalla ricerca sulla terapia narrativa e sulla presa di prospettiva in generale; studi specifici sui giri narrativi nel cerchio sono principalmente riportati dai praticanti.

Fonti

• White, M. & Epston, D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. Norton.
• Bruneau, E. G., & Saxe, R. (2012). The power of being heard: The benefits of 'perspective-giving' in the context of intergroup conflict. Journal of Experimental Social Psychology, 48(4), 855–866.
• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.
• Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, 19(4), 378–384.

Errore comune

Passare immediatamente dal descrivere il problema al proporre soluzioni, senza un giro dedicato affinché ogni persona sia ascoltata — il che significa che la risoluzione è costruita su una comprensione incompleta.