Rendila sicura

Proteggi la sicurezza psicologica così l'altra persona può restare nel dialogo invece di chiudersi o diventare ostile.

Why it works

Quando le persone si sentono insicure, il cervello tratta la conversazione come una minaccia e passa al silenzio (ritiro) o alla violenza (attacco) — nessuno dei due porta informazione. Ripristinare la sicurezza, spesso mostrando rispetto e intento condiviso, riporta online la parte razionale e cooperativa del cervello così il vero dialogo può riprendere.

How to do it

1. Osserva i segnali che la sicurezza è calata: l'altra persona diventa silenziosa, sarcastica o aggressiva.
2. Esci dal contenuto e ricostruisci la sicurezza — riafferma il rispetto e le tue buone intenzioni.
3. Usa il contrasto: dì cosa non intendi, poi cosa intendi ("non sto attaccando il tuo lavoro; voglio che rispettiamo la scadenza").

Prove scientifiche

Il modello si basa su un lavoro consolidato sulla sicurezza psicologica e sulle risposte alla minaccia nella comunicazione; le tecniche specifiche confezionate sono sviluppate dai praticanti. (mechanistic)

La sicurezza psicologica ha una propria base di ricerca; il protocollo delle Conversazioni Cruciali stesso è in gran parte esperienza di praticanti, non trial controllati.

Fonti

• Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
• Gibb, J. R. (1961). Defensive Communication. Journal of Communication, 11(3), 141–148.

Errore comune

Insistere di più sul contenuto quando l'altra persona resiste, quando il vero problema è che la sicurezza è crollata e va ricostruita prima.