Adottare la postura dell'apprendimento

Scambia "so cosa è successo" con "voglio capire cosa è successo per te".

Why it works

La maggior parte di noi entra nei discorsi difficili per consegnare la propria conclusione, il che rende l'altra persona un problema da superare. La postura dell'apprendimento assume che la tua storia sia parziale — tu hai le tue intenzioni e il loro impatto, loro hanno il contrario. Affrontarlo come un puzzle condiviso da risolvere mantiene la curiosità attiva, e la curiosità è incompatibile con la risposta di minaccia che fa deragliare questi discorsi.

How to do it

1. Entra con una domanda vera a cui non conosci la risposta sulla loro esperienza.
2. Assumi di mancare di informazioni, perché di solito è così — non puoi vedere le loro intenzioni o l'impatto completo delle tue azioni.
3. Lascia che "potrei avere torto su parte di questo" sia un'opzione genuina, non una mossa retorica.

Prove scientifiche

La postura dell'apprendimento è la posizione organizzatrice del modello Harvard, allineata con la ricerca su curiosità, assunzione di prospettiva e come l'apertura riduce l'escalation del conflitto. (mechanistic)

Modello dei professionisti; gli effetti sottostanti di assunzione di prospettiva e curiosità sono studiati, ma la postura come confezionata non è un intervento testato. Richiede apertura genuina, non una sua performance.

Fonti

• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.

Errore comune

Fingere curiosità — fare domande mentre privatamente sei certo di avere ragione — cosa che l'altra persona percepisce come una trappola invece che vera indagine.