Districare le tre conversazioni

Separa cosa è successo, i sentimenti e la posta in gioco identitaria — sono aggrovigliati e richiedono trattamenti diversi.

Why it works

Le conversazioni difficili sembrano travolgenti perché tre conversazioni distinte corrono contemporaneamente: un "cosa è successo" fattuale, un "cosa proviamo" emotivo, e un "cosa dice questo di me" interiore. Mescolate insieme producono rumore. Nominare quale strato è attivo ti permette di affrontare ciascuno nei suoi termini invece di combattere sui fatti quando il vero problema è un sentimento o una minaccia all'identità.

How to do it

1. Prima del discorso, scrivi tutti e tre: i fatti in disputa, i sentimenti presenti, e cosa è in gioco per il tuo senso di sé.
2. Nel momento, nota da quale strato viene davvero il calore.
3. Tratta i sentimenti come sentimenti e i fatti come fatti — non cercare di vincere una paura identitaria con i dati.

Prove scientifiche

Il modello delle tre conversazioni proviene dall'Harvard Negotiation Project e riflette la teoria della negoziazione e della comunicazione; è un modello strutturato dei professionisti, non un protocollo testato. (mechanistic)

La scomposizione è il modello analitico degli autori. Le sue componenti (emozione, minaccia identitaria) rimano con la psicologia consolidata, ma il quadro nel suo insieme non è sostenuto da studi controllati sugli esiti.

Fonti

• Sherman, D. K., & Cohen, G. L. (2006). The psychology of self-defense: Self-affirmation theory. In M. P. Zanna (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology (Vol. 38, pp. 183–242). Academic Press.

Errore comune

Argomentare i fatti con più forza quando l'altra persona sta in realtà reagendo a un sentimento o a una minaccia identitaria, così più evidenza fa solo peggiorare le cose.