Empatia

Leggi accuratamente e prendi sul serio ciò che le altre persone provano.

Why it works

L'empatia combina il riconoscimento di segnali emotivi con l'immaginare la prospettiva altrui. Funziona relazionalmente perché sentirsi capiti calma la risposta di minaccia di una persona e costruisce fiducia — e l'empatia accurata ti dà informazioni migliori su cosa stia guidando davvero il comportamento dell'altra persona, il che migliora la tua risposta.

How to do it

1. Presta attenzione a tono, volto e corpo, non solo alle parole.
2. Chiediti quale bisogno o paura potrebbe guidare il loro comportamento.
3. Rifletti ciò che percepisci e verifica se hai colto giusto.
4. Distingui il sentire con qualcuno dall'essere sopraffatto dalla sua emozione.

Prove scientifiche

Le abilità empatiche sono allenabili e collegate a migliori esiti relazionali e di aiuto nella ricerca di counseling e psicologia sociale; la letteratura sull'EQ le inserisce in un insieme contestato. (observational)

L'empatia può essere migliorata, ma l'empatia autovalutata correla scarsamente con l'accuratezza effettiva, e alcune misure dell'EQ confondono le due cose.

Fonti

• Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

Errore comune

Presumere di sapere già cosa prova qualcuno e proiettare la tua stessa reazione su di lui, invece di verificare — un fraintendimento sicuro di sé è peggiore dell'ammettere l'incertezza.