Segui la catena causale finché non raggiungi una causa modificabile

Continua a chiedere "perché?" finché non raggiungi qualcosa che puoi effettivamente correggere.

Why it works

L'intuizione dietro i Cinque Perché è che la maggior parte dei problemi ha cause che a loro volta hanno cause, e quelle più vicine alla superficie sono sintomi piuttosto che motori. Correggere un sintomo rimuove la manifestazione immediata del problema ma lascia intatta la causa sottostante, così il problema ritorna — nella stessa forma o in una diversa. Seguire la catena causale finché non si raggiunge una causa profonda controllabile assicura che la correzione sia duratura e non cosmetica.

How to do it

1. Rispondi al primo "perché" con la causa più diretta del problema.
2. Chiedi "perché?" su quella causa — ripeti.
3. Fermati quando sono soddisfatte due condizioni: (1) la causa potrebbe plausibilmente spiegare l'intera catena sopra di essa, e (2) hai la capacità di cambiarla.
4. Se non puoi cambiare la causa che hai raggiunto, continua a chiedere perché finché non ne raggiungi una che puoi cambiare.

Prove scientifiche

Seguire la catena causale fino a una radice attuabile è il metodo centrale dell'analisi delle cause profonde come praticato in Toyota e nella manifattura lean. Studi di caso documentano guasti che si sono ripresentati dopo correzioni a livello di sintomo e si sono risolti dopo interventi a livello di radice. (anecdotal)

I Cinque Perché presuppongono una catena causale lineare; molti problemi hanno cause multiple convergenti (un diagramma a spina di pesce/Ishikawa è più adatto per problemi multi-causa). Il metodo può anche essere manipolato per raggiungere una "causa profonda" predeterminata.

Fonti

• Liker (2004), The Toyota Way — case examples of five-whys analyses and their outcomes

Errore comune

Fermarsi quando la catena dei perché diventa scomoda — per esempio arrivando a una decisione manageriale o a una politica sistemica come causa profonda e poi ritirandosi verso una causa di livello inferiore più sicura da nominare.