Metti in discussione la domanda stessa

Prima di rispondere a una domanda, chiediti se è quella giusta e se è formulata per produrre risposte utili.

Why it works

Le domande portano con sé assunzioni nascoste: "Perché la strategia X sta fallendo?" presuppone che stia fallendo. "Come aumentiamo le vendite?" presuppone che le vendite vadano aumentate invece di tagliare i costi. Accettare la formulazione di una domanda ne eredita le assunzioni; mettere in discussione la domanda fa emergere quelle assunzioni prima che plasmino la risposta. È una mossa cognitiva di livello meta che previene un'analisi sofisticata del problema sbagliato.

How to do it

1. Quando ricevi una domanda, fermati e riformulala con parole tue.
2. Chiediti: "Cosa presuppone questa domanda? Quelle assunzioni sono valide?"
3. Chiediti: "Di quale domanda è un proxy questa domanda?" — spesso la domanda dichiarata non è quella più profonda.
4. Procedi a rispondere solo dopo aver confermato che la domanda merita davvero una risposta.

Prove scientifiche

Gli effetti di framing nella ricerca sul giudizio (Kahneman e Tversky) dimostrano che il modo in cui una domanda è formulata influenza la risposta, indipendentemente dal contenuto. Mettere in discussione la cornice è una contromisura pratica a questo effetto. La pratica specifica è filosofica e professionale più che validata sperimentalmente. (mechanistic)

Mettere sistematicamente in discussione ogni domanda può essere poco pratico e socialmente imbarazzante. Questa pratica è più utile per domande ad alto rischio, dove la formulazione porta con sé assunzioni più probabilmente rilevanti.

Fonti

• Tversky & Kahneman (1981), "The framing of decisions and the psychology of choice," Science

Errore comune

Mettere in discussione la domanda come tattica dilatoria o come modo per evitare la risposta difficile, invece che come genuina sonda su quanto la domanda sia ben formulata.