Mantieni la coerenza del Perché attraverso boom e crisi

Il Perché è testato non nei tempi buoni ma quando è costoso sostenerlo — è allora che diventa reale o si rivela retorica.

Why it works

Lo scopo dichiarato è economico in condizioni favorevoli; la sua funzione organizzativa è vincolare il comportamento quando l'interesse personale a breve termine spingerebbe in una direzione diversa. I leader e le organizzazioni che mantengono il proprio Perché durante le recessioni, sotto pressione, o quando costa qualcosa dimostrano alla propria gente che il Perché è reale — che è la fonte della lealtà profonda che Sinek descrive nelle organizzazioni ad alta fiducia. Abbandonare il Perché sotto pressione non fa solo perdere la decisione immediata; screditat retroattivamente ogni precedente invocazione dello scopo.

How to do it

1. In qualsiasi decisione sotto pressione, chiediti esplicitamente: "Questo è coerente con il perché?" e sii disposto ad accettare il costo della coerenza.
2. Comunica le decisioni coerenti con il Perché anche quando sono costose: "Avremmo potuto fare X, ma è in conflitto con ciò per cui esistiamo, quindi non l'abbiamo fatto."
3. Quando l'organizzazione deve prendere una decisione dolorosa (licenziamenti, cambi di rotta), sii esplicito su come si allinea o confligge con il Perché — le persone tollerano meglio le notizie difficili di un'inquadratura disonesta.
4. Tratta la coerenza testata dalla pressione come la prova più forte di scopo genuino e comunicala come tale.

Prove scientifiche

Gli studi organizzativi sulle aziende che mantengono la coerenza dei valori durante le crisi trovano una lealtà più forte di dipendenti e clienti dopo la crisi rispetto a quelle che abbandonano i valori sotto pressione. Il richiamo del Tylenol di Johnson & Johnson è il caso di studio classico in questa letteratura. (anecdotal)

Gli studi di caso sulla gestione delle crisi sono aneddotici e affetti da bias del sopravvissuto — raramente vediamo le aziende che hanno mantenuto i valori e sono comunque fallite. Il principio è convincente e coerente con la ricerca sulla fiducia, ma non sono disponibili prove controllate.

Errore comune

Invocare pesantemente il Perché durante il reclutamento e l'onboarding e poi metterlo silenziosamente da parte durante i trimestri difficili — le persone reclutate sulla base di quel Perché sentiranno l'abbandono più acutamente.