Cerca attivamente feedback sui tuoi punti ciechi

Chiedi specificamente cosa vedono gli altri che tu potresti non vedere — con abbastanza specificità da ottenere risposte oneste.

Why it works

Il feedback sui punti ciechi è il tipo più prezioso e il più raro: corregge le parti del tuo modello di te stesso che sono più sbagliate. Le richieste generiche di feedback ("fammi sapere come sto andando") quasi mai fanno emergere punti ciechi perché creano pressione sociale a dare risposte positive o vaghe. Domande specifiche e comportamentali creano condizioni in cui il feedback onesto è più facile da dare e più utile da ricevere.

How to do it

1. Fai domande comportamentali specifiche: "cosa faccio nelle riunioni che potrebbe minare il mio messaggio prima ancora che finisca di parlare?"
2. Chiedi dell'impatto: "quando do un feedback, come ci si sente dall'altra parte?"
3. Crea sicurezza per l'onestà: "sto cercando un'osservazione genuina, non rassicurazione. Posso gestirlo."
4. Dopo aver ricevuto il feedback, ringrazia prima di rispondere — la tua reazione iniziale sarà spesso difensiva, ed è normale.

Prove scientifiche

Le richieste di feedback specifiche superano quelle generiche nel produrre informazioni utili; il comportamento del destinatario (aperto vs. difensivo) modera fortemente se viene dato feedback onesto. Il lavoro di Ashford stabilisce che la ricerca di feedback è un comportamento attivo, guidato da risorse, invece di qualcosa che semplicemente accade a una persona — lo sforzo e l'inquadramento di chi chiede plasmano ciò che ottengono. (observational)

L'accuratezza del feedback è influenzata dalla relazione, dal contesto sociale, e dalla reputazione di chi chiede di usare il feedback in modo difensivo; la stessa domanda produce informazioni di qualità molto diversa a seconda di queste condizioni.

Fonti

• DeNisi & Kluger (2000), feedback interventions, Psychological Bulletin
• Ashford, S. J. (1986). Feedback-seeking in individual adaptation: A resource perspective. Academy of Management Journal, 29(3), 465–487.
• DeNisi, A. S., & Kluger, A. N. (2000). Feedback effectiveness: Can 360-degree appraisals be improved? Academy of Management Perspectives, 14(1), 129–139.

Errore comune

Rispondere al feedback sui punti ciechi con spiegazione o difesa immediata — il che insegna all'altra persona che il feedback onesto porta a dover gestire la tua reazione, così smette di darlo.